巾帼奉税献青春 铿锵为民担使命

贵州政策君

在世界自然遗产地——梵净山西麓的印江土家族苗族自治县有这样一个团队，她们勇担“为国聚财”的神圣使命、她们履行“为民聚财”的光辉职责、她们书写“忠诚担当”的无悔誓言、她们捍卫“崇法守纪”的法律尊严、她们胸怀“兴税强国”的光荣梦想，她们巾帼不让须眉、她们铿锵步履强劲，她们就是国家税务总局印江土家族苗族自治县税务局第一税务分局（办税服务厅）。
自机构改革以来，在脱贫攻坚主战场、在减税降费主阵地、在改革浪潮最前沿、在疫情防控最前线、在税费服务最深处，她们青春靓丽的身影服务着全县近50万纳税人、缴费人，赢得了社会各界好评。先后获得铜仁市“五一”劳动奖状、贵州省税务系统2018年度文明窗口、2019年度全市文明单位、2018—2020年度全市文明单位等集体荣誉。

学习强素质 她们是业务精湛的“女工匠”
  陈旎嘉是一名95后的重庆女孩儿，2017年通过国家公务员招录考试进入印江县税务局，成为这个团队的一员。刚到第一税务分局，对税收业务知识一片空白、对纳税人咨询的问题一头雾水，怎么办？抱着勤能补拙的心态，她努力钻研、刻苦学习，不懂就问、不会就学，对每一项政策、每一类业务认真梳理，一点一点积累、一项一项突破，功夫不负有心人，2020年她顺利通过税务师资格考试，实现了纳税人口中从“税小白”到“税工匠”的转变，在她的影响下学业务、钻业务、精业务蔚然成风。


图为该局税务干部参加“展黔税青春风采 担黔税青年使命”实践活动，强化政治理论学习。
  
  该局以干什么讲什么、用什么学什么、学什么考什么、考什么实践什么为导向，通过定期晨会和不定期业务培训，强化对税费政策业务的学习，通过支部活动日、团建活动等方式，加大政治理论的学习。针对各岗位需要重点掌握的知识点，从各大税种到各大费种、从各项系统操作到各类业务规范，进行轮流授课培训，按周授课、按月考核、按季考试。近三年，年均办理涉税缴费业务近30万笔，接受政策咨询近5万余次，失误率低于1%，先后3人次入选贵州省税务局人才库人才。

担当显本色 她们是冲锋在前的“娘子军”
  与陈旎嘉一同加入这个大家庭的还有左禹芳，刚进入单位不久，印江县在2018年吹响全面脱贫摘帽的冲锋号，她主动申请到条件更艰苦的新寨镇雁水村开展脱贫攻坚结对帮扶工作。一方面要制定切实可行的帮扶计划，尽最大努力帮助帮扶对象如期脱贫摘帽；另一方面要迅速整理整合国税、地税业务流程，保证国税、地税机构合并顺利完成。她每天上午到厅核验系统数据、测试操作流程、讨论业务难点，下午进村与帮扶对象找政策、谋出路、想办法。“左同志刚来帮扶我的时候，我不理解，为什么其他帮扶干部每天一大早就到村里了，她硬要到中午才来，后来听说她在单位还承担着很多工作任务，我觉得真的不简单，是个‘铁娘子’！”帮扶对象周荣长从最初的埋怨变得越来越理解，最终实现如期脱贫。


图为该局税务干部儿童节到学校开展志愿服务活动。
  
  该局充分调动干部职工主观能动性，对纳税缴费面临的堵点、痛点、难点问题进行梳理，在现有条件下，主动想办法降低纳税人、缴费人成本，使每一项政策快速准确送达最后一厘米。在脱贫攻坚和乡村振兴中，先后4名干部职工主动请缨奔赴主战场，充分发挥专业优势，助力乡村振兴，巩固脱贫攻坚成效，帮助8户贫困户23名贫困人口如期脱贫。在新冠肺炎疫情防控中，先后87人次参加志愿服务，并在办税服务厅实现疫情防控常态化管理。

示范树形象 她们是规范标准的“礼仪队”

  “您好！请问我能为您提供什么帮助吗？”“您的业务已全部办理完毕，欢迎您对我们的服务提出宝贵的意见建议。”这是田丽娟每天重复最多的话，尽管是劳务派遣人员，但自2015年到该局工作以来，她始终严格要求自己，热情规范服务，获得纳税人、缴费人点赞无数，实现了零差评、零投诉。


图为该局税务干部辅导纳税人、缴费人掌上办税缴费。
  
  该局邀请政务服务礼仪专家，开展服务礼仪培训，从着装礼仪到言语规范、从系统流程到业务办理，进行统一化、标准化培训，从严开展纪律作风督导检查。率先提出全厅全天普通话服务，积极开展青年文明号和文明创建工作，邀请办税缴费体验师、街区纳税人代表进办税厅体验监督，实现了服务标准统一、执法尺度统一、资料报送统一、办理时限统一、政策口径统一，为持续优化税收营商环境助力添彩，不断提升纳税人、缴费人满意度，2021年在贵州省营商环境评估和纳税人满意度调查中，较上一年度实现双提升。

团结增聚合 她们是亲如家人的“姊妹花”

  吴玉婵和代红燕每天都是到大厅最早的人，她们从事税收工作近20年，因为有着丰富的经验，被安排在导税台开展辅导工作，同事们亲切的称她们为“孃孃”。每天一大早就进厅打扫好每个窗口的卫生，为大家检查仪器设备，保证窗口人员能够准时上岗，每逢节假日还会精心为大家准备小礼物。“她们年轻人在窗口很辛苦，我们只能尽量多做一些，减轻她们的负担。”吴玉婵和代红燕俨然成为这个团队默认的大家长，在她们的努力下，该局凝聚力持续增强，团结相亲如家人。


图为春节前为干部职工送节日祝福。
  
  该局积极营造“家”氛围、提升“家”文化，不断增进队伍团结力和聚合力。在县局“五心五色”党建品牌引领下，不断丰富内涵和做法，在“三八”妇女节、母亲节、儿童节等节日，采取多形式送节日祝福，增强归属感和集体感。按照岗位业务性质，进行分组编班，实现在合作中进行良性竞争以不断提高的通畅循环。广泛开展多形式的户外团建活动，通过趣味体育比赛、趣味知识竞答等形式，开展廉政家访让家风引领作风，加强干部职工8小时以外的交流与监督。

服务暖人心 她们是无微不至的“妈妈团”

  该局精准定位办税服务厅的服务功能，全天候、全方位、全过程开展涉税缴费服务，该局现有干部职工22名，其中女性职工16名，充分发扬女性光荣传统和自身优势，严谨、细致、周到开展税费服务工作，将方便和高效留给纳税人、缴费人，把麻烦和问题留给自己。


图为该局税务干部到企业开展政策送上门服务。
  
  该局主动采取延时服务，在办税缴费高峰期，以业务不办完工作不停歇的态度，无论是否下班，均让进厅纳税人办理完结再离开，年均开展延时服务53次，为1086名纳税人、缴费人延时办理。在各项政策出台初期，主动采取上门服务，通过电话、服务群、微信公众号、政策宣传栏等途径，筛选符合政策纳税人，第一时间将政策宣传到符合条件的纳税人，并辅导其申报享受。在节假日等休息时间，采取预约服务、临时服务的模式，实现下班不关门、休息能办事，为急需办理业务的纳税人、缴费人即时办理，在节假日年均即时办理业务28笔。

  巾帼奉税献青春，铿锵为民担使命。国家税务总局印江土家族苗族自治县税务局第一税务分局（办税服务厅）全体干部职工不忘初心、砥砺前行，聚焦主责主业，为围绕“四新”主攻“四化”，实现地方经济社会高质量发展，推动乡村振兴与脱贫攻坚有效衔接，实现共同富裕贡献着税务力量，赢得社会各界广泛赞许。


来源：印江县税务局 王旭丰
编发：纳税服务（税收宣传）中心

2021
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铜仁税务
2022年第29期
（总第493期）