贴心税务让“快时代”中的“慢人群”倍感暖心

贵州政策君

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“税务局的贴心服务真是让我们省心、放心。”近日，在国家税务总局施秉税务局办税服务厅，来办理医疗保险缴费的吴奶奶感慨地说道：“我们年纪大了，不懂电脑，不懂手机，来了大厅又不清楚办理程序，税务工作人员就手把手辅导我办理业务，小姑娘的耐心细致让我感觉很踏实、很温暖。”

随着互联网的快速发展，“互联网+税务”模式深入推进，“网上办”“指尖办”“自助办”逐渐成为了办税缴费的首选方式，但却有这样一批人，他们不会使用智能手机、不会操作信息化设备、不会说汉语、不懂办事流程，在日渐信息化的办税服务厅显得越来越力不从心。
面对“快时代”中“慢人群”办税缴费的特殊需求，施秉县税务局持续优化便民服务设施，根据各类人群的特点、办事能力等，在办税服务厅设置“党员志愿者服务岗”，为其提供税费咨询、业务指引、全程协办等一系列暖心服务，让特殊人员办税缴费畅通无阻，在推进高速快节奏的“信息化” 办税缴费的同时满足特殊群体的办税缴费需求，让纳税服务更有温度。

此外，针对行动不便的特殊人群，该局还组织青年志愿者通过电话沟通、上门辅导等方式，提供办税缴费上门办服务，通过不断完善服务细节，打通服务特殊群体的“最后一公里”。
下一步，施秉县税务局将进一步优化办税服务水平，根据特殊人群特定需求量身定制个性化服务，满足互联网时代特殊群体的多样需求，让一系列暖心服务举措提升“慢群体”的获得感和幸福感。
来源：黔东南税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心