优化营商环境 服务市场主体

湖北政策君

近日，宜城市税务局被襄阳市委、市政府授予“优化营商环境先进集体”荣誉。近年来，宜城市税务局深入开展“我为群众办实事”实践活动，从广大纳税人缴费人实际需求出发，创新服务举措优化营商环境，有效提升市场主体的获得感和满意度。

注重压缩精简，切实减轻办税负担
宜城市税务局从严格落实“放管服”改革入手，按照“清、减、降”工作要求，通过落实《全国税务机关纳税服务规范》，精简办税资料，简化办税资料1895份，精简比例达42%；优化了办税流程，实行“窗口办理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作模式，全面推行了14大类181个“最多跑一次”事项；简并了申报次数，推行“十税合一”集成申报，实现多税税申报缴费“一次填表、一次申报、一次缴款”，纳税人填报表单数量减少24张，填报数据项减少204项；压减办税时间，大力推行注销免办、即办和快办，一般纳税人注销流程办结时间压缩至8个工作日，小规模纳税人注销流程办结时间压缩至4个工作，企业年平均纳税时间缩短至100小时以内，展现宜城税务“加速度”。

注重服务升级，大力实施便民举措
推行“套餐式”服务。提前告知新办纳税人所需提供的资料及办税渠道，对实名信息采集、票种核定等12个事项实行一体化办结，新办纳税人30分钟内可办结涉税事项、2小时内领取发票。2021年以来，已有2496户新办纳税人享受到“套餐式”服务。推行“非接触式”服务。对发票使用、税费申报缴纳等228个涉税事项实行全程网上办理，自然人办理社保费、车辆购置税、个人所得税、房屋交易税费缴纳，通过云闪付、微信、支付宝等平台足不出户即可完成，2021年仅通过“云闪付”缴纳税费的业务就达到15535笔；推行“移动式”服务。购买新房办理不动产登记可通过“鄂汇办”手机APP线上申请并缴纳税款，不动产权电子证书线上实时领取，全程5分钟内办结。2021年通过“鄂汇办”办理新房业务1417笔，征收契税1196.04万元；纳税人、缴费人和自然人如网上办理税费申报、缴税缴费、发票开具、证明开具、税费政策咨询等业务，可通过手机下载“楚税通”APP办理，操作简便、功能齐全。247户纳税人已通过手机代开发票1681.6万元，缴纳税款18.36万元，实现了办税缴费全天候、指尖零距离、操作无障碍。
注重规范管理，提升办税服务质效
坚持服务制度执行。严格落实领导值班、导税服务、错峰分流、预约办税、监督考核、应急响应等11个办税服务厅管理制度，在办税服务厅设立“办不成事”受理窗口，组建办税服务厅核心团队和应急团队，利用政务服务“好差评”系统，加强问题收集和总结分析，对等候时长、办理时长、自助办税终端使用情况以及服务态度进行监督考核，着力提升办税服务质效。加强运维服务保障。推行咨询、运维、预审+领导坐班“3+1”导税模式，组织各业务科室的业务精英驻厅提供运维支持，确保“集中运维、及时响应、规范解答、限时服务”；同时，加大电话受理、网络受理、远程服务等运维力度，快速响应，限时答复，打造线下+线上“立体化”运维模式。完善信用服务体系。扎实开展纳税信用评价工作，加强信用信息增值运用，持续深化“银税互动”工作，与7家商业银行加强信息互通合作，2021年共为1281户纳税人获得银行信用贷款13835万元，有力助推了企业的发展。
良好的营商环境就是生产力、竞争力，营商环境优无止境，宜城市税务局坚持对标一流、主动作为，进一步扎实工作，创新服务方式，提升服务水平，推动更多优化营商环境的升级版，让纳税服务更暖，营商环境更优。
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局宜城市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
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