春风行动，让“适老化”纳税服务沁人心

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随着办税系统的智能化，办税方式的多样化发展，广大纳税人缴费人走上了办税缴费的“快速路”，与此同时也带来了新挑战。

“自助办税终端怎么用？”“如何在手机上缴纳医保社保？”等问题困扰了老年人，也对优化纳税服务提出新要求。为积极响应国家税务总局“关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员 做好纳税缴费服务工作的通知”精神，国家税务总局习水县税务局密切关注老年人、残疾人等特殊群体的个性需求，在保持原有“绿色通道”基础上，量身打造“适老办税新方案”，增设上门服务、预约办理、陪同办理等服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人群获得感。
“我腿脚不方便，家里娃儿也不在身边。还在愁怎么缴纳医保的问题，税务局的同志就上门来手把手教我手机上缴纳医保，又贴心又耐心，这个服务真的太好了！必须百分百满意！”80多岁的皮显中爷爷有感而发道。原来皮爷爷不会手机上缴费，习水县税务局工作人员了解情况后，让皮爷爷安心在家，立即安排了税费服务员开展了上门服务。
老吾老以及人之老，尊老爱幼不仅是中华民族传统美德，也是税务部门开展纳税服务工作的着手点。习水县税务局秉承“以人为本”的服务理念，为老年人、残疾人等特殊群体提供个性化需求服务，积极构建“传统服务”与“智能税务”并行的长效机制，帮助老年群体适应并融入智慧化办税模式，守好满意度的每一个“死角”，不断提升纳税人缴费人的满意度、获得感。
来源：遵义税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心