暖心服务 缴费无忧

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“税务同志，太感谢了，感谢你们帮我联系民政部门解决我母亲缴纳医保的事。”石头寨村民韦刁明激动地说道。
2月18日，缴费人伍妹沈来到黄果树办税服务大厅缴纳2022年城乡居民医疗保险费，当税务人员与缴费人核对缴费金额时，缴费人伍妹沈表示自己是低保户，缴费金额应该是180元。税务人员立即核对特殊人群名单，并与民政部门联系核实该缴费人的身份信息。缴费人伍妹沈和韦刁明对税务工作人员办事有着落、有回应表示很满意。

在城乡居民社保费征缴工作中，黄果树旅游区税务局积极作为，主动打通沟通渠道，解决缴费人税务社保“两头跑”。此外，税务人员细心辅导缴费人在手机微信端缴纳医疗保险，方便缴费人“少跑马路 多走网路”。
“您差的280元费用，我们这边帮你补上了，您不用担心了，两个孩子的事情也已经向村委反映，有政策会资助您们的。”听着暖心的话，韦仕恒老人热泪盈眶，连连道谢。
这感人的一幕，同样发生在黄果树旅游区税务局办税服务厅。
2月21日，韦恒老人带着两个小孩走进了黄果树旅游区税务局办税服务大厅，手里拿着户口簿和一张写满证明内容的信笺纸。导税人员及时迎上去搀扶老人，将老人引导到老年人绿色窗口。窗口工作人员仔细询问后得知：81岁的韦仕恒老人是贫困户，2个月前儿子因癌症去世，儿媳丢下2个娃娃跑路不知所踪。2个娃娃暂未享受到特殊缴费政策。老人年纪大，自己没有收入，勉强只凑了360元来缴费。考虑到老人的特殊情况，两位税务人员自己垫资280元援助韦仕恒老人缴费。

在城乡居民社保费征缴工作中，黄果树旅游区税务局坚持做好每一件小事，将为缴费人服务融入到每一次沟通、援助和延时服务中，以暖心服务提升缴费人的幸福感。
“太感谢了，现在都下班了还在加班帮我缴纳医疗保险，我明天不用再跑一趟，太感谢你了！”前来办理2022年城乡居民医疗保险的打翁村民潘远志顺利解决问题，愁容一下子舒展开来，言语里充满感激之情。
2月21日，黄果树办税服务厅结束了当天的业务工作。缴费人潘远志急匆匆跑进办税大厅，准备下班的窗口工作人员一边叫住潘远志并询问有什么业务需要办理，一边打开了办公电脑。“您不用担心，我们立马启动延时服务措施，帮您缴完费再下班，下次办事时注意合理安排一下时间，避免其他意外的发生导致您的事情不能如期办理。”窗口工作人员安慰道。
随着“放管服”改革和优化税收营商环境的不断推进，黄果树旅游区税务局深入落实“我为纳税人缴费人办实事”的各项举措。为更好服务缴费人缴费，在大力推行智慧税务的同时，也推出绿色窗口、现金窗口、双人导税等服务让缴费“不折腾”。
  
  
  文字：勾碧薇(黄果树旅游区税务局）
  编辑：税收宣传中心