“最美窗口服务之星”：莫倩云

广西政策君

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莫倩云：一颗红心勇担当 书写最美“税务蓝”
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莫倩云，女，1996年9月出生，壮族，共青团员，2018年8月参加工作，来宾市兴宾区税务局纳税服务股副股长。
在国家税务总局来宾市兴宾区税务局办税服务厅有这样一位干部，一经接触，就让人留下深刻印象，积极热情、办事干练、兢兢业业，她以精湛的业务能力、热忱的服务态度赢得了良好口碑，深受纳税人的好评，荣获2021年上半年来宾市税务局“五星办税员”荣誉称号。她，就是来宾市兴宾区税务局纳税服务股副股长莫倩云。

莫倩云
勤学尚思，练就最强服务本领
作为税务新兵，莫倩云始终怀着一个学习心。从刚进入办税服务厅工作开始，层出不穷的问题和一轮又一轮的业务学习让她的工作每天繁重而紧张。为全面地提升自己的业务能力，她每天上班跟着前辈学习上机操作，学着如何与纳税人沟通交流，下班后通过“学习兴税”平台认真学习税收、法律、会计等知识，并参加了“岗位大练兵、业务大比武”竞赛，按时完成各阶段专业测试，扎扎实实提高自己的服务能力和水平。几年来，通过自己的努力，一直在用实际行动完成着自己的目标“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”。
倾情解难，实现最优服务质量
由于窗口的特殊性，延时服务对莫倩云来说是家常便饭，只要有纳税人在，只要手续齐全，她宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。有一次临近下班，一位纳税人匆走进办税服务厅，在导税员的指引下填写材料进行跨区域预缴申报，办理到她的业务时她才发现自己的银行卡忘带了，而手机余额也不足了，此时早已过了下班时间，纳税人很是焦急。
莫倩云同志安抚纳税人道:“不急，您先打电话让家人或朋友转账，我在这里帮您办好再下班。”她一边审核整理跨区域预缴业务需要的资料，一边安抚着纳税人的情绪。30分钟后成功办理完成业务，顺利将完税凭证交到纳税人手上。
在新型冠状病毒肺炎疫情刚爆发期间，莫倩云同志通过电税交流群解答纳税人问题，纳税人有什么税收业务疑难问题，只需在群里@一下，就会得到及时响应，群里业务骨干都不会设置‘免打扰’，所以群里的消息我们都能第一时间接收，随时随地秒回，拓宽纳税人的咨询渠道。
大家有时也会在群里互帮互助，提些意见建议，通过电税交流群不仅缓解了疫情期间纳税人线上咨询需求增加的情况也解决了电话咨询服务中办税人员对问题描述困难的缺陷。

莫倩云工作照
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恪尽职守，打造最美服务窗口
办税服务厅是税收的“窗口”，莫倩云深知办税服务无小事。在办税服务大厅前台工作，每天要接待上百人次纳税人的情况下，莫倩云同志始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人、缴费人。在综合服务窗口工作，每一个数据，她都严谨地录入；每一沓发票，她都细心点数；每一笔税款，她都认真核对；每一位纳税人，她都微笑服务；每一个电话，她都耐心解答，尽己所能为纳税人排忧解难，想纳税人所想，急纳税人所急。
有一天她接到一位女士的咨询电话，纳税人来电询问代开发票需要提供什么材料，莫倩云同志经过耐心沟通后了解到该纳税人之前有在兴宾区做过一个工程，现在人在南宁，需要代开发票，针对这一情况，她告知纳税人可以通过广西电子税务局办理代开发票业务并选择邮寄的方式，同时告诉她相关的操作步骤，也向她推荐了广西税务微信公众号，公众号上有自然人网上代开发票指南，按步骤操作申请即可。
经过一系列的指导后，纳税人成功提交申请，后台审核人员点击预审通过，联系纳税人缴纳税款，并及时将发票邮寄出去。既给纳税人提供最优的办税方式，也能为纳税人节约了办税成本，免除了纳税人舟车劳逸耗时奔波。
几年来，莫倩云在枯燥的申报表中寻找乐趣，在重复的劳动中体现出了自我，在寂寞的奉献中实现了价值。“有时候，回首走过的路，其中的艰辛和崎岖坎坷，我自己都不敢相信。但每天的忙碌和辛苦，能够换来纳税人对税收服务工作的认可和赞美，我就觉得心满意足。”莫倩云坚定地说。

莫倩云生活照
在工作之余，莫倩云同志作为一名共青团员，积极参与“团员青年送清凉”、“冬日暖蓝，温暖回家路”等爱心志愿服务活动，和城乡环境大扫除、义务植树等新时代文明实践志愿服务活动，以实际行动弘扬雷锋精神，倡导文明新风，用爱心践行着社会主义核心价值观，用真心温暖他人，用实际行动展现了新时代青年的责任与担当。
“采得百花酿成蜜，为税增辉苦也甜”。莫倩云在平凡的岗位默默奉献，始终坚持用最优的标准严格要求自己，从细微入手，从大局出发，坚持干一行、爱一行、钻一行、精一行，把一颗炽热的心献给了自己所钟爱的税务事业，在税务战线上留下了一个个扎实的脚印，用敬业奉献谱写一曲最美税务人的青春之歌，赢得了广大干部职工和纳税人的交口称赞。