【图文】朔城区税务局办税服务厅“三注重”提升纳税人满意度

山西政策君

为了进一步提升纳税人满意度，国家税务总局朔州市朔城区税务局办税服务厅着眼服务提质增效，将细节服务落实到日常办税的点点滴滴，不断提升精细化服务水平。


工作人员为纳税人介绍个性化的税费优惠
政策措施

注重服务衔接细节
积极落实“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”工作要求，优化调整前后台业务无缝衔接和后台业务处理规程；导税咨询台配齐配强工作人员，第一时间为纳税人提供导税、咨询、预审等服务，同时加大流动导税人员、线上线下办税辅导人员的投入，积极引导并认真辅导纳税人优先通过电子税务局自助办税渠道办理业务，不断优化办税体验。
注重服务效率细节
按日由专人查询处理电子税务局推送到税务端的待办事项，让“网上办”更加高效。为了不让纳税人缴费人多跑路，纳税人、缴费人在前台办理业务的过程中，凡是遇到需要和管理部门、相关股室沟通协调时，可以到综合业务后台支撑区快速解决，切实感受暖心服务。


窗口工作人员耐心为纳税人答疑解惑

注重服务感观细节
  为了让纳税人缴费人享受温馨、舒适、优质的办税服务，要求办税服务厅工作人员以规范的言行举止、仪容仪表等直面纳税人；为帮助纳税人缴费人及时、全面、精准地了解税收最新政策，于办税服务大厅显眼处张贴自制《惠民办实事 码上全知道》海报，设置发票邮政寄递服务方式宣传展板、展架等，将政策要点、办税途径、操作流程送到纳税人、缴费人的手上；针对纳税人常办业务事项制作提醒桌签，让纳税人办理业务效率更高。

  下一步，区局将以连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，不断创新服务方式，丰富服务内容，让“便民春风”吹进纳税人缴费人心坎里，使纳税人缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高。

   图文：朔城区税务局 卢素芳
编辑：朔州税务