“湘”伴过年，湖南税务12366热线春节不打烊

湖南政策君

律回春晖渐，日月开新元。2022年春节是湖南税务12366纳税缴费服务热线实现政务税务“一键互转”、开启“7×24小时全天候人工服务”后的第一个长假期，热线全体人员以坚守和奉献诠释责任与担当，在纳税人缴费人紧急需要的时刻，组成一支全时在岗在线、传递暖心服务的税务“轻骑兵”，确保春节期间热线咨询不断线、服务不打烊，让纳税人缴费人随时随地询有所应、问有所答。
全面值守，咨询服务“不断线”
“没想到过年真能打通12366！我的个税app申报有异常，你能教教我怎样申诉吗……”这是一通大年初二早上8时9分的电话，接到电话的是湘潭12366分中心值班咨询员黄泱秧。这位怀有身孕的准妈妈,为了方便外地同事安心回家过年，毅然加入春节值班的队伍，当听到纳税人又惊又喜的声音从话机中传来，她立刻打起精神，细心耐心地指导纳税人操作。而在娄底12366分中心的话务间里，值班咨询员唐繁盛在除夕这天度过了一个特别的生日。“能在生日这天为纳税人缴费人排忧解难，赋予这一天更加不同的意义，我感到荣幸之至，这将成为我毕生难忘的回忆。”
春节期间，全省12366热线共有191人参与值班，他们当中有近三成来自外地。“在热线工作6年，这是第一次春节值班，我们感觉重任在肩，不能辜负组织和领导的信任。” 尚也力、戴冶和邓丽亚是省中心资历最深的三名咨询员，在接到春节值班通知时，她们义无反顾地选择留在工作岗位，陪着12366热线度过一个前所未有、意义非凡的春节。
“在为纳税人解答疑惑后,他向我道谢并说了一句‘新年快乐’。这一句简单的祝福让我的坚守多了一份意义、添了一丝温暖。”常德12366分中心值班咨询员潘敏说道。在万家灯火通明、阖家团圆美满的时刻，这群年轻税务干部用毅然坚守和默默奉献，收获了纳税人无数的善意和感谢，纵使辛苦，却始终感到无比的光荣和自豪。

全力保障，热线接通“不掉链”
为保障春节期间全省热线平稳运行，湖南省税务局党委高度重视，省局纳税服务和宣传中心发挥引领作用，发扬领导带头、党员靠前的示范作用，充分做好全面统筹工作，坚决当好全省热线运转的“大后盾”。省中心提前与省局系统保障部门和业务部门沟通协调，制定多项应急预案，细化职责到人，同时与12345政务服务热线沟通对接，确保春节期间双线转接畅通无阻。值班期间，省中心每日对全省话务动态实时监控，密切关注系统运行状态，面对可能存在的风险问题及时规避调整，并做好每日接线数据汇总分析，确保热线“上下一条心”，下好“全省一盘棋”。
为做好12366热线分中心春节值班工作，各市州局党委亲自指导、认真部署，12366分中心领导率先垂范、带头值岗，为热线全天候不间断运行提供了全面保障。长沙12366分中心节前对设备及系统进行全面排查测试，并安排一名系统运维人员每日同步值班；郴州12366分中心提前制定了断电断网应急预案，并储备好备用电源；益阳12366分中心全面检查UPS不间断电源的功能，确保冰雪天气下热线24小时不断电不断网。
据统计，全省12366热线春节期间人工接听电话量共计823通，其中由12345政务热线转接人工接听量为74通，真正做到政务税务热线贯通，全域、全时、全线为纳税人缴费人提供优质高效的咨询服务。

全新起航，踔厉奋发“不停步”
走进多地12366热线分中心，第一眼看到的就是印有“欢度春节”的大红灯笼和“便民服务”字样的横幅，感受到浓厚的节日气氛，展现了湖南12366热线人对新年的期许和希望，也昭示着新年热线工作将更加蓬勃发展。
过去的2021年极不平凡，全省纳服中心战线同志以奔跑的姿态前行、用决战的状态实干，持续完善咨询管理制度，推进硬件基础建设，咨询服务质效总体呈现“稳步增长”走势，全年12366热线来电总量179.13万通，同比增长17.57％，热线满意率达到99.42%，并在年底圆满完成热线归并工作。
2022年的序幕已然拉开，这注定是赓续前行、奋楫争先的一年。“我们虽然平凡，但不可或缺。新的一年，希望有更多的纳税人缴费人因为我们的努力和坚持而享受方便、收获幸福！”这是全体湖南12366热线人的心声，也是他们的决心和信心，新的一年将继续携手并进、再创佳绩。
乘势而上开新局，扬帆起航再出发。湖南省税务局纳税服务和宣传中心主任胡波寄语纳服中心战线全体同志，2022年是党的二十大召开之年，是落实“十四五”规划的关键之年，做好今年的税收工作意义重大。2022年也是热线正式并轨运行的第一年，这就要求我们更加积极主动，推动12366纳税缴费服务热线转型升级，持续优化税收营商环境，严格落实全国税收重点工作任务要求。希望大家认真贯彻落实刘明权局长在全省税务工作会议上提出的高质量服务“三高四新”战略的总要求，继续肩负使命、赓续荣光，为建设社会主义现代化新湖南贡献更大税务力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

编辑设计：湖南税务
来 源：湖南税务