芮城税务：全方位打造办税服务功能升级版

山西政策君

近日，国家税务总局芮城县税务局按照推行“e税通”税收征管改革部署和新时代办税需求，结合实际，超前规划，科学设计，对洞宾西街办税服务厅进行了全方位升级改造，优化办税服务功能，进一步提升纳税人、缴费人的体验感、获得感。
科学布局办税功能区域。按照“e税通”税收征管改革业务办理流程规则，从人性化、智慧化、便利化的角度，对办税服务厅功能区域进行了重新划分、调整和设置。拆掉办税服务区原有的柜台，将大厅划分为线上自助办税区和线下办税服务区（办税服务区、后台审核区）两大区域。将导税咨询台调整到办税服务厅中央核心位置，配齐配强导税人员，“一台”担“两区”，让导税纽带作用得到充分发挥，办税服务区、后台审核区、电子税务局自助办税区三者实现有机衔接，确保了多方兼顾、直达快享。办税服务厅设置缓冲区，实行单向通道制，西门进东门出，实现人流的有序引导，满足了疫情防控和消防安全的工作需求。
构建立体化的标识体系。根据办税环境建设规范，结合新的区域划分和功能设置，对各类办税服务标识、指示牌等重新进行了规范、调整和完善，同时在大厅内新铺设了地面引导线及箭头标识，做到了空中有标牌、墙面有标志、地面有标识，便于纳税人、缴费人快速找到有关功能区域。
优化升级办税服务功能。在充分调研和测算日常业务量的基础上，将电子税务局自助办税区由原来的一组桌椅紧密排列的8个机位，增加到两组桌椅错位间隔的12个机位，改变了大征期人流量多自助电脑设备不足纳税人排队等候的局面，基本满足了日常征期的办税需求。将原来单一的导税咨询功能进行拓展集成，构建咨询辅导、资料预审、简事快办等多功能、一体化的大导税格局。将办税服务区由原来的隔断式柜台改为开放式窗口，从空间上拉近了与纳税人的距离，增强了征纳互动性。通过收纳间隔柜将后台审核区与前台办税区进行有效划分，前台与后台相呼应，加速疑难业务处理进度，大大提高了业务办理的效率。
软硬实力提升齐头并进。以此次办税服务厅改造升级为契机，通过晨夕会、周测季考、每日一练、知识分享等方式，建立常态化的业务提升机制，营造比学赶超的工作氛围，实现办税服务软硬实力双飞跃。
目前，该局办税服务厅整体运行平稳有序，进厅办税的纳税人、缴费人对升级后的办税环境、硬件和服务品质等多方面表示认可，为下一步“e税通”税收征管改革的持续推进奠定了坚实基础。
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局