克拉玛依市独山子区税务局：精细服务让便民服务更有温度

新疆政策君

今年以来，克拉玛依市独山子区税务局把优化税收营商环境作为推动社会经济高质量发展的“头号工程”，深入推进“互联网＋税务”服务理念，着力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税收服务新体系，努力改变征纳双方办税体验。
“现在办税缴费服务效率太高啦！我在自助机上就可以领到发票，还有工作人员专门辅导，特别方便。”在工作人员的辅导下，新疆蓝德精细石油化工股份有限公司财务人员周女士很快就在自助办理机上领取到了发票。
为深入落实“放管服”改革，优化税收营商环境，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，克拉玛依市独山子区税务局认真开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，在广泛征集意见、建议的基础上，以办理事项为基础，提供分类、分层服务，创新开展“简事快办”和“疑难杂症”专家团队解决的服务模式。
简事易办快办服务。克拉玛依市独山子区税务局结合办税服务项目、日常工作流程、业务办理等候时长、办理事项难易程度等因素，向各业务股室和纳税人缴费人征集相关意见建议，在多方研讨的基础上，筛选出信息查询、清税证明开具、自然人信息特殊采集等涉及面广、办理流程清晰、办理人员简单判断、无后续流程的事项开展简事易办快办服务；其他一般事项叫号后窗口标准化受理，形成“流水线、标准化”服务作业，通过简事易办快办服务，办税服务厅纳税人缴费人办税缴费停留时间得到明显缩短。
疑难问题专项办服务。克拉玛依市独山子区税务局成立解决“疑难杂症”专家团队，针对纳税人、缴费人办税缴费过程中遇到的各类疑难杂症精准“摸脉”，有效处置，做到“进厅有人问、事情有人办、难题有人解”，充分提升为纳税人缴费人办实事的工作质效。在得到“疑难问题专项办服务”的新疆双伟工程建筑安装工程有限公司很快完成了企业所得税的更正申报，公司财务人员说：“税务局提供的‘疑难问题专项办服务’真的是太方便了，我们有任何问题，都可以有专人全程帮助我们解决，特别高效便捷！”
简事易办快办事项可直接由专门工作人员为纳税人缴费人即时办结，免去纳税人缴费人叫号排队等候，正常情况下办理用时不超过5分钟，极大缩减了纳税人缴费人办理相关事项时间。疑难问题事项由“专家团队”根据纳税人缴费人实际情况快速向由各股室业务骨干组成的支撑团队反馈相关情况，由支撑团队“抽丝剥茧”化解难题，以最快速度解决纳税人缴费人各类难题，避免窗口拥堵等待情况发生。
下一步，克拉玛依市独山子区税务局持续将以新型征纳互动服务模式为切入点，以优化业务流程为抓手，以整合服务资源为保障，全面聚焦“智慧服务”，全力以赴构建“一窗快办、线上服务、智能办税、远程服务”智能办税新模式，推动办税服务模式转型升级。


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  来源：天山网

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