经区税务：春潮澎湃，虎步前行 争学实干优服务

山东政策君

告别了牛年的俯首耕耘，我们迎来了虎年的阔步前行。为创造新气象，做到早谋划、早安排，使办税服务厅的工作人员以更加充足的信心和饱满的热情投入办税服务，提升纳税服务质效，为广大的纳税人缴费人排忧解难，国家税务总局威海经济技术开发区税务局第一税务所（办税服务厅）利用早晚时间，组织开展了一系列工作经验交流分享会和业务培训活动。
政策要“热”，打铁还需自身硬

威海经区税务局办税服务厅充分盘活内部人力资源，创新培训方法，借助早晚会制度，全体工作人员轮流当起讲师，与同事分享近期工作中的问题、亮点和经验，比如业务知识、工作方法、沟通技巧等，在学中干、在干中学，切实加强了每个人的业务能力和专业水平。办税服务厅负责人鞠洪荣介绍道：“作为服务纳税人的第一线，如果我们对一些最新、最热的政策都不了解，怎么指导纳税人办理业务呢？虽然现实条件不允许我们每次都请专业人士来授课，但只要合理安排，大家轮流备课传授知识，取长补短，那么我们就有一只强大的师资队伍。”
第一轮培训计划从2月10日持续到3月28日，周一至周四晚错峰学习，每周五灵活调整，在不妨碍正常工作的前提下，最新最热的税收政策和应知应会的知识得到了学习与巩固，针对性极强的课程设置也得到了大家的肯定，学习热情空前高涨。
沟通要“实”，堵点问题秒对接

为进一步统一思想，明确责任和担当，扎实做好工作，经区税务局办税服务厅通过早会细致查摆问题，进行自我剖析，找到差距和不足，每日下班前同样开展自查，并由组长督导汇总。以此，锚定下一步工作的目标方向和整改措施，真正达到了“红红脸、出出汗”的目的。
退税组组长许佳琪提出，纳税人在申请退税前应先将增值税申报表修改完善，否则无法正常办理退税，而在实际操作中，纳税人自主修改报表存在困难，造成退税流程复杂，容易导致纳税人产生不满情绪。针对这项问题，办税服务厅高度重视，坚持把“首问负责制”落实到位，将业务的承接、流转具体到个人，杜绝办税过程中可能出现的推诿扯皮现象，如办理退税可能涉及到的行政处罚和申报错误更正，需要清单事项和综合业务窗口的协助和配合，在退税组出具首问负责转办单后，各组承办人员需签字确认，尽快办理，及时提醒并反馈办理结果，让每个流程首尾相连，所有无疑点的退税审批流程实现秒批、秒转、秒对接。
服务要“暖”，以心换心树标杆
孔子有云，不学礼，无以立。礼仪是恰到好处地向别人表达尊重的形式，办税服务厅开展礼仪仪态、发型妆容、指引手势、沟通技巧等职业规范的培训课程，并通过模拟实践加强训练，从内而外地打造更加优雅和专业的涉税服务，展现良好的税务形象，拉近税务机关与纳税人、缴费人的距离，做好纳税服务工作。
经过训练，办税服务厅工作人员干净整洁的着装、大方得体的言行举止、温和有礼的话语给前来办事的纳税人留下了深刻的印象。“好长时间不来大厅办事了，今天一看感觉焕然一新，虽然戴着口罩，各位工作人员还是给人春风拂面的感觉，我也觉得很轻松！”黄海贸易有限公司的办税人员如是评价。

外在的礼仪规范与内在的用心相得益彰，在以纳税人、缴费人为中心的原则指引下，经区税务局屡创服务佳绩，在三天内收到了三封来自纳税人的表扬信，全体工作人员更有干劲，精神状态更加昂扬向上。
学字为先，实干为重。通过各项培训与交流，办税服务厅工作人员增长了知识、更新了理念、开拓了视野，将培训所学的知识与日常工作实际紧密联系，不断增强对纳税人满意度提升工作的思想认识，切实提升了税收管理水平和服务效能。未来，区局办税服务厅将继续保持经验总结，做法优化的习惯，将培训与交流制度常态化，更好地为纳税人服务。
图文：梁蓓蓓
责编：林 萍
编审：龙婷婷