营口税务：透过红旗窗口 照见精细服务

辽宁政策君

营口市税务局第二税务分局驻营口市民服务中心契税大厅36号窗口被营口市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室评选为2021年度市民服务中心“红旗窗口”，韩超同志被评为“优秀党员”，在2021年度市民服务中心“窗口优秀工作者”表彰大会上予以通报表彰，并在市民服务中心“窗口优秀工作者风采展示栏”上公示。
一年来，二分局始终围绕落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，把好税费精细服务的关键点。一是党建引领，让纳税人缴费人安心。通过设立“党员先锋岗”和“党员志愿者”，充分发挥党员先锋模范作用，为纳税人缴费人讲政策、优服务，办实事，同时认真收集纳税人缴费人办税过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，精准施策，及时解决，让党旗飘扬在为纳税人缴费人服务的最前沿。二是服务提速，让纳税人缴费人省心。通过建立税务与不动产信息共享互联互通系统，不动产记信息和完税信息均通过电子方式传递和共享，纳税人走到一个窗口，提供一套资料即可办完缴税办证业务，办税时间大幅缩短；对部分存量动迁回迁房交易实行“两步并一步”办理，对“离婚析产”和“半继承半赠与”等业务简化办理；在纳税人提供的资料不影响实质性审核的情况下实行承诺制“容缺办理”，既大幅减轻了纳税人的办税负担，也进一步提升了办税体验。三是特色服务，让纳税人缴费人舒心。通过“每日总结+每周例会+专题培训”的立体化培养模式，不断提高窗口工作人员政策熟知度和业务熟练度；积极落实领导值班制、首问责任制、“一次性告知”制度和限时办结制度，提供预约服务、“午间不休”、“周末不休”和延时服务等个性化服务，对老弱病残孕等特殊群体及时开通绿色通道，多次受到纳税人缴费人的表扬和点赞。四是排忧解难，让纳税人缴费人放心。围绕纳税人缴费人实际需求，扎实解决他们遇到的“急难愁盼”问题，落实层层请示制度，制作“疑难问题请示解决台账”，在有合法有效的文件依据支撑的前提下，规范资料，特事特办，2021年累计解决历史遗留问题110余件。
“红旗窗口”、“优秀党员”是肯定，是鼓励，是支持，是鞭策，二分局契税大厅将继续坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，优化办税流程，创新服务方式，提升办税质效，奋战在追赶超越的新征程上。