永济税务：构建“四化”机制 劲吹便民春风

山西政策君

“之前我们办理涉税业务，有时候从排队、叫号到具体办理需要花费很长时间，自从办税大厅改革之后，导税区资料预审与分流服务大大缩短了等候时长，合理的窗口配置加快了业务办理的速度，为税务部门的贴心服务点赞。”中车永济电机有限公司的办税人杨丽华说道。
为进一步推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局永济市税务局办税服务厅通过构建区域化、团队化、系统化、模块化的“四化”机制，创新精细服务举措，提高办税服务质效。
据了解，该局通过办税服务区域化、管理模式团队化、组织运作模块化、运行机制系统化的构建，在办税服务厅设置实体办税区、电子办税区、导税咨询区、一体化办税区四个区域。实体办税区窗口由8个缩减为4个，电子办税区电脑由5台增至10台。纳税人办理业务等待时间缩短至3分钟，办结时限缩短至5分钟，122项“办审一体化”涉税事项在大厅顺利运行，其中误收多缴退抵税、注销不动产项目报告等业务实现即时办结，报表资料减少70%，大大提高了办事效率，纳税人满意度和获得感得到极大提升。
“活动开展以来，通过建立工作机制、明晰职责清单以及制定激励措施，使我们在服务纳税人时更加积极主动，工作效率大幅提升。”办税服务大厅工作人员吕欣说。该局办税服务厅将工作人员整合为四个专业小组，其中导税咨询及资料预审小组主要涉及12大类80小项业务，实体办税服务小组主要涉及17大类78小项业务，自助办税小组主要涉及9大类66小项业务，一体化办税小组主要涉及10大类59小项业务。四个工作区域组建了统一标准、统一形象的办税服务团队，同时将工作实绩纳入绩效考核，建立激励约束机制，强化结果应用，将绩效考评结果作为干部评先评优的重要依据，充分调动税务干部工作的积极性和主动性，快速解决纳税人缴费人的业务需求，促进精细化服务落地生根。
“我在进行税务信息确认时，在实名认证过程中多次上传照片提示校验失败，电子办税区工作人员及时与实体办税窗口工作人员沟通，将我引导至‘简事快办’窗口进行办理，很快就解决了我的问题。”纳税人李先生说。四个专业化小组协同配合、形成合力，打造出高效运转的区域化办税模式，实现了业务流转有序进行、无缝对接，减资料、减成本、减环节，涉税事项一次性办结，有效破解了纳税人缴费人的痛点、堵点、难点问题。
永济市税务局办税服务大厅负责人闫江涛表示，“为了提升工作人员业务通办水平，办税服务厅实行‘模块式’运作，四个专业化小组定期轮岗，在不同区域不同岗位进行互换锻炼，熟练掌握各项工作的具体流程和操作方法，让每名干部都成为办税服务厅的‘多面手’。同时，利用晨夕会制度，协调解决工作中发现的共性问题和个性问题，交流经验做法，持续提升办税服务质效。”
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局