长治税务“我为群众办实事”活动成果展示（二）

山西政策君

长治税务“我为群众办实事”活动成果展示（一）
编者按

党史学习教育活动开展以来，长治市税务系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央部署要求，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，聚焦群众“急难愁盼”问题，深入了解广大纳税人、缴费人需求，集中推出一批便民利民惠民政策措施，涌现出一批可复制、可推广的好经验、好做法，人民群众的获得感、幸福感不断增强，“我为群众办实事”实践活动取得了阶段性成果。
为充分发挥典型示范引领作用，推动建立“我为群众办实事”长效机制，我们在“长治税务”微信公众号平台开设“我为群众办实事”成果展示专栏，集中展示全市税务系统各单位部门为纳税人、缴费人办实事的特色举措和亮点成效，旨在推动广大党员税干树立宗旨意识，始终坚守人民立场，切实担起为民之责，努力把党史学习教育成果转化为民服务成果，真正把好事办实，把实事把好，进一步推动长治税务实现高质量跨越式发展。

上党区税务
学习党史办实事
征纳互动开新局




项目背景
为深入开展党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，区局探索办税服务新模式，按照《关于夯实征管基础优化纳税服务行动方案》，推行税企征纳互动平台。为纳税人打造专属账户，提供个性化服务，实现需求分类识别、政策精准推送。
具体举措
一是线上线下融合，打造多元涉税服务便捷性平台。该征纳互动中心全力推广电子税务局办税平台，公布线上办税事项，并建立电子税务局更新知识培训机构，即“电子税务学堂”，通过直播课堂、抖音平台、钉钉办公等线上平台，对可“网上办”“掌上办”涉税事项的系统操作进行面对面宣传辅导，手把手讲解操作，倡导“涉税事，线上办，非必要，不进厅”；同时，对线下前往办税服务厅办理涉税业务的纳税人，该中心提供政策咨询，360管家服务、领办帮办代办绿色通道、定制化服务预约等主要功能性服务，确保纳税人一次进厅，一机办理，一站完成，持续提升纳税人的获得感。
二是前台后台贯通，打造需求快速响应集约化平台。按照“事前一线排风险—事中一室疏堵点—事后一键评长短”的工作思路，将征纳互动中心设在离纳税人最近的办税服务厅一线，建立日常化问需机制，第一时间深入纳税人中倾听涉税诉求，精准找到纳税人的难点与期盼；建立“办不成事”快反机制，第一时间稳妥处置征纳矛盾，确保维护纳税人的合法权益；建立回访反馈机制，第一时间回访问效纳税人，考评服务效能锻长补短。通过集约化快速响应，持续提升纳税人的满意度。
三是横向纵向联动，打造问题集成处理高效能平台。为承接线上推送待办事项、支撑前台疑难问题办理、集中做好税费征管风险的实时化监控，该征纳互动中心为长治市税务局征管质量5C指标综合分析调控中心，抽调业务骨干开展集中办公，通过横向“智慧财税云平台”，强化地方各部门数据的读取应用，纵向金税三期上级疑点数据，强化信息的比对筛选，对纳税人可能存在的风险疑点，日常操作错误，未享受优惠政策进行前置的预警处理，做到精准服务在前，及时提醒在前，风险消除在前，持续提升纳税人的幸福感。
实际效果
目前，该中心启动运行当日帮办代办涉税业务12项，“办不成事”快反服务1项，收集纳税人诉求6条，电子税务学堂宣传授课1次，问题答复与解决率均达到100%，大大提高了电子税务局的使用率，实现了纳税人“足不出户”即可办税。
经验体会
征纳互动中心着力解决了电子税务局在推进工作中存在的不知用、不会用、不常用以及领帮代办不熟练等问题，做到了平台靠前建设，优化线上办税“最初一公里”，精细服务兜底，做足线下补充“最后一公里”，形成了“办税大厅前台服务+集中处理中心后台支撑”的一体化运转模式。下一步，区局将继续坚持以解决纳税人、缴费人实际问题为己任，同时优化功能，打造“如家税务”，设置办税等待休闲区、自助办税服务区等，实现与纳税人、缴费人的“零距离”接触。

襄垣税务
多措并举推动

“清零工作”顺利进行



项目背景
为认真贯彻落实党中央及省委关于在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的统一部署和要求，保证清零工作顺利完成，县局多点着力，从人员、设备、技能等多个方面下功夫，力求为人民群众顺利领取“大红本”提供最大便利。
具体举措
改善工作机制，增设窗口职能。县局的契税征缴工作原是在办税服务厅的税务窗口专人专窗办理，清零工作开始后，各个综合服务窗口也增设了此项职能，在保证日常税费征收工作正常开展的基础上，力保此次清零工作顺利推进。
加大培训力度，保证人员配置。随着清零行动的深入开展，县局政务服务中心的税务专窗在原来两名工作人员的基础上，增派至六名业务骨干，负责资料审核、系统数据录入和税款征缴等全流程工作。而后，更是加大对第一税务分局所有工作人员的培训力度，确保办税大厅窗口人员都熟练掌握契税征缴全部流程，为按时保质完成清零工作提供人员保障。
调配机器设备，满足工作需求。为所有契税征缴办理窗口调试网络、更换老旧设备，尽可能减少因网络及设备原因导致的系统反应缓慢问题。
延伸服务深度，提高宣传精度。组织“清零行动”先锋队，入驻侯堡镇办税服务室，积极协调联系住建、不动产、物业等多部门联合办公，把涉税事项办理工作下沉到一线，方便纳税人就近办理契税申报及缴纳工作，并做好房屋确权登记相关税收政策宣传，帮助办证群众解疑释惑、打消顾虑。
合理安排时间，加快工作推进。在受理阶段采取由房地产企业经办人将资料进行集中提交的方式，办税人员可以在保证日常税收工作正常完成的基础上加班加点进行逐户审核，充分利用班前班后时间，加快资料审核进度，减少纳税人等待时间，待资料审核和信息录入结束后通知纳税人前来进行税款缴纳，加快契税征缴工作的整体进度，确保清零工作按时保质完成。
实际效果
襄垣县税务局“清零行动”专项小组每日工作结束后汇总台账，侯堡办税服务室日最高办结量达200余套，以认真负责的工作态度、兢兢业业的奉献精神、高效优质的纳税服务，为群众办实事、解难题，为群众送去最优质的服务，有力推动了“清零行动”高效落地。

黎城税务
银税精诚合作
齐力助企融资

项目背景
为切实解决中小微企业融资难、融资贵问题，黎城县税务局积极与县级各职能部门携手合作，倾力打造有利于各类市场主体健康发展的良好营商环境，帮助企业纾解资金困难、助力企业发展壮大。县局积极与中国工商银行黎城支行开展“银税互动”战略合作，推出“税务贷”产品，通过将税务部门和银行掌握的企业信用信息有效对接，使企业的“纳税信用”转化为“融资资本”，帮助纳税信用好、有资金需求的企业方便快捷地获得银行信贷支持，解决融资难题。
具体举措
2021年5月12日，县局举办“2021年第一届‘税务贷’推介会”。黎城县委常委、副县长周颖及人民银行黎城支行、长治市银保监分局黎城监管组、中国工商银行长治分行普惠金融部、中国工商银行黎城支行等金融单位负责人出席，33家纳税信用良好的企业代表参加会议。
税务人员、银行职员就“税务贷”向与会企业代表作了培训讲解，并对当下有资金需求的企业代表进行了面对面操作指导。此次推介会，以“税务贷”产品为抓手，通过企业纳税信用以信换贷、以信授信、以信养信，切实促进了中小微企业融资难和银行寻找优质客户难“双向难题”的有效解决。
实际效果
银税互动、信贷帮扶是黎城县税务局、工商银行深入开展党史学习教育的生动实践，是紧密结合部门特色推出的为企业办实事办好事的有力举措，通过进一步加强“银税互动”，多方位多层次全面提升税收服务水平，加快推进税收现代化建设，更好服务企业发展，更好服务县域经济社会发展，为新时代税收事业发展注入更多黎城智慧。
组稿：长治市税务局党建工作科
编辑：青春税务 · 融媒体

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