便民春风再深入 优化服务再加力（系列三）

山西政策君

便民春风再深入
优化服务再加力


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为进一步优化营商环境，大力提升纳税人、缴费人满意度，宣传落实好网上办，电子办，掌上办等线上税费服务，该局“同城在线 问办帮办中心”于2022年2月18日正式成立并运行。抽调懂政策、熟业务的八名“精兵强将”，注册第二微信，组成微信在线咨询辅导团队，对外公开微信二维码，纳税人、缴费人遇到疑难问题，无论是政策上的还是操作上的，无论是工作日还是休息日，只需扫码添加微信，即可发起在线视频、音频、文字、图片等多种形式的求助，税务人员会精心辅导，悉心解答，耐心帮助。同时，税务人员也会主动向特殊群体或特定纳税人、缴费人发起问办、问需服务。从而，实现纳税人、缴费人享受“贴身”服务。



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为深入落实市局“优化税收营商环境提升纳税人满意度工作分析推进会”要求，切实做到问政、问计、问需、问事于民，国家税务总局沁源县税务局多措并举精准发力、创新服务实绩惠民。
突出方向指引，为创优环境“聚力”。精确分析近期纳税服务热线咨询及反馈信息，引进纳税服务第三方建议，加强大厅和税源管理部门工作人员培训，推进各部门信息协同共治、推进税收服务协同共建。
破除制度藩篱，为创新服务“松绑”。积极打造“零窗口”智慧办税厅，以“导税台”为中心，设置五个不同办税功能区，重新梳理岗位职责，建立“大导税”业务团队，实现导税团队布局全厅工作机制，对每一位进厅纳税人、缴费人进行精准指导，将纳税服务“导”进纳税人缴费人心中。
强化纳税人诉求，为满意度提升“赋能”。设置“办不成事处理专窗”，对纳税人未能成功办理或解决的问题建立反馈问题台账，专人专窗负责了解详情梳理反馈、对症下药、协调解决，确保及时回应纳税人诉求，为纳税人缴费人高效办税保驾护航。

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为确保纳税人满意度提档升级，切实增强纳税人缴费人获得感，壶关县税务局多措并举，以深入开展便民办税春风行动为抓手，以2022年上半年重点工作为立足点，高效部署减税降费助企纾困落实工作，着力提升纳税服务质效，用税务干部的“非常努力”换取纳税人的“非常满意”。
一是“一对一”定向服务。以各税务分局同纳税人共同建立的微信群为主阵地，安排专家团队为纳税人提供定向服务，保证纳税人疑难有人答、申报有人教、政策有人解。
二是“请进来”纾困解惑。依托纳税人学堂，将一部分纳税人“请进来”，参与税收优惠政策解读和电子税务局操作培训，由税政、征管和纳服部门通力合作，有针对性地准备面向不同行业、不同规模企业的课程，切实解决财务人员的政策困惑和操作疑难。
三是“走出去”靶向辅导。针对小微企业和受疫情影响较大的企业，我局将为其“量身定制”税收优惠政策，并入企进行实地辅导，将企业在政策和操作中遇到的问题一并解决，实实在在减轻纳税人的办税负担。
四是“先锋队”担责攻坚。组建“壶关县税务局减税降费青年先锋队”，全局青年干部人人参与，坚决打破部门壁垒，开展“大兵团作战”，从政策培训、入企宣传到辅导申报、报表审核等多个关键节点入手，解痛点通堵点，着力促进纳税人满意度和获得感稳步提升。
编辑：青春税务 · 融媒体

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