修文县税务局：念好“四字经” 纳税服务谋新篇

贵州政策君

修文县税务局进一步深推“实、活、细、广”四字方针，创新纳税服务方式，不断提升服务质量，着力解决纳税人缴费人“急、难、堵”问题，进一步促进税收和谐发展。
01
队伍建设“实”
修文县税务局积极开展内部培训、学习，以此提升税务干部业务知识水平和服务质效，更好为纳税人缴费人服务。
抓日常学。通过例会、定期业务测试、每日一练、制作小卡片等方式培养学习习惯性、自觉性、积极性，巩固提升自身专业素养。
重专项学。针对新的税收政策、法律法规、税收疑难问题等，通过专项测试、集中培训等方式开展专项学习。
引导督学。邀请省局专业老师以“集中培训+模拟实战”的模式，通过观察督导办税服务厅实际工作情况，对服务规范进行演练提升。
2021年，修文县税务局在全省税务系统纳税服务练兵比武及收核系列练兵比武中，分别取得了全省第一的优异成绩。
02
办税方式“活”
修文县税务局立足工作实际，通过“互联网+税务”等多渠道提高办税便利度，积极推广“网上办”“掌上办”等非接触式服务，目前已经形成以电子税务局“网上办”为主、“掌上服务”协同、税视服务通辅导补充“三位一体”的网上办税体系。
推广网上办，实现零跑腿。通过电子税务局平台，纳税人申报、缴税、税务登记变更等绝大部分涉税事项均可网上办理。目前已实现电子税务局非接触办税缴费功能229项，其中全程网上办226项，社保缴费网上办22项。
依托掌上服务，实现移动办税。纳税人可通过贵阳税务掌上办税服务厅办理社保、医保、公积金、税务相关业务，还可通过“特色服务”查询增值税增量留抵退税“云闪退”步骤，“电子名片”更是涵盖快捷办税通道、优惠政策、办税指引等常用涉税业务。
借助“税视服务通”，实现云交流。通过可视化音视频互动、屏幕共享、文档传输功能，在线为纳税人缴费人解答发票申领、申报缴税等涉税（费）业务问题，以“云上面对面”的方式破解纳税人线上办税难题。
03
纳税服务“细”
修文县税务局秉承“为人民服务”的初心和使命，用心为纳税人办实事，把纳税服务工作深入抓细做精。
该局认真落实“领导值班制”“首问责任制”“最多跑一次”、延时服务、资料预审等制度，不让纳税人跑冤枉路、排冤枉队，用心创造舒适温馨的办税环境。
同时，开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，把领导干部“走流程”纳入日常，通过亲身感受纳税人办税过程，查问题、找根源，有效解决纳税人缴费人操心事、烦心事、揪心事。
在税收执法工作中，修文县税务局准确把握首违不罚执法要求，以教育为主处罚为辅的执法理念，不断提高纳税人缴费人税收遵从度、满意度。同时，建立纳税人诉求、意见快速反应受理机制、协调沟通机制、问责机制，确保回应诉求及时有效。该局还在办税场所、公交站台、社区公告栏等张贴“贵阳税务营商环境服务监督直通车”二维码，让市民一键即可对违规违纪行为进行投诉举报，对税务工作提出意见和建议。
04
宣传辅导“广”
修文县税务局主动了解纳税人需求，从“纳税人上门问”转变为“税务人员主动送”，通过税企互动平台、微信群、实地走访、培训等多渠道，对纳税人进行“一对一”、“点对点”的宣传辅导。
开展“问需问计”税企座谈会。深入全面了解企业税务需求，并聘任11户企业代表担任纳税服务体验官，结合纳税人的多元视角和创新思维，提出更符合实际、更具有建设性的意见建议，携手促进纳税服务提质增效。
持续开展纳税人“大走访”活动。由县局领导带队，深入企业问需问计，落实“一户一策”税收解决方案，“点对点”推送优惠政策和服务措施，切实为企业解决了留抵退税、税费缓缴、变更最高开票限额等实际问题。
开展税收志愿服务活动。成立了6支税收志愿者服务团队对相关优惠政策进行“靶向式”纳税辅导，精准对接、精准服务，积极协调解决大企业重大复杂涉税诉求。
开展“春雨润苗”专项行动。以推进减税降费、落实和优化对小微企业和个体工商户的减税降费政策为抓手，通过各部门紧密协作发挥合力，为小微企业“送政策、优体验、助成长”。
“线上+线下”同步开展政策培训。抽调业务科室政策精、操作熟、表达好的青年干部组建讲师团队，结合纳税人实际需求，通过线上+线下相结合的方式对纳税人进行税收优惠政策培训。
通过打好提质提效“组合拳”，念好服务“四字经”，修文县税务局营商环境建设由“稳步优化”向“追求更高”转化。2022年，修文税务将砥砺前行，用更优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。

修文县税务局 张怡
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