黄果树旅游区税务局“精细化服务”提升工作质效

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为进一步提升税务大厅办事效率，避免业务拥堵，有效提升纳税人缴费人满意度，办便民春风实事。2月以来，国家税务总局黄果树旅游区税务局着力对大厅工作人员进行优化配置，增设流动导税员1人，信息化导税员2人，同时，对7个窗口进行业务专业化配置，设置1个民族语言窗口。
黄果树旅游区存在纳税人与缴费人信息化运用程度不高、对办税大厅依赖性较强的普遍特性，不能有效使用信息化缴费渠道与自助办税设备，造成信息化资源浪费，人工窗口负载过高。为有效解决此类问题，黄果树旅游区税务局积极谋划，科学部署，因地制宜，确保各项便民利民举措落实落地。

精细划分，分流而治。增设导税人员，增强导税功能。通过问询，区分纳税人及缴费人的具体办事类型、税费缴付方式，了解线上缴付情况及缴付过程中遇到的实际困难。依据纳税人及缴费人的具体办事需求进行梳理分类，做到针对性引导，科学化分流，解决资源使用不均、分配不当的难点。
竭心指导，授人以渔。信息化导税员对分流至自助办税区的纳税人及缴费人进行“一对一”指导。耐心示范社会保险微信、支付宝缴付流程，用心教学发票代开自助终端操作方法，细心引导使用电子税务局、社保费管理客户端。以“面对面”宣传引导、“手把手”示范指导的方式，确保纳税人及缴费人想用、会用、愿意用，根治信息化渠道运用水平不高的痛点。
优化流程，便民高效。对人工窗口进行专业化配置，在业务通办的前提下，区分业务办理着重点。办税窗口依照导税问询情况排号、叫号，做到优先适配对应窗口，节约业务操作时间，提高业务办理效率。考虑少数民族的语言问题，设置民族语言窗口1个，为少数民族带来服务便利，同时，减少了因沟通不畅造成的业务拥堵，多措并举、多点发力，疏通流程卡顿、语言不通的堵点。

“办事快了，效率高了”。工作开展以来，税务大厅办事效率显著提升，纳税人及缴费人纷纷点赞。缴费人邹勇表示：“我今年53岁了，我们这个年代的人，弄不明白电脑，弄不明白网络，对微信缴费更是不明白，今天经过你们税务人员的耐心指导，我一下就清楚了。新时代真好，税务服务真棒，你们做到了为老百姓考虑，做到了便民”。
下一步，黄果树旅游区税务局将进一步做好纳税缴费服务工作，将紧紧围绕“优化现场服务”“响应特定需求”“便利智能服务”“强化服务保障”四大方面，积极推进便民措施落实落地，大力推动税收服务现代化，不断提高税收治理效能，着力建设“瀑乡”税收服务品牌，以实际行动与崭新面貌迎接党的二十大和省第十三次党代会胜利召开。


文字、图片：祁致越（黄果树税务局）
编辑：税收宣传中心