便民春风再深入 优化服务再加力（系列二）

山西政策君

便民春风再深入
优化服务再加力


/
第
二
分
局
/
为加快落实省、市局优化营商环境和纳税人满意度推进会议精神，推动便民办税春风行动各项措施落实落地，实现高质量跨越式发展，聚焦优化营商环境和纳税人满意度“双提升”工作目标，2月17日下午，以举办纳税人学堂暨个人所得税年度汇算清缴培训为契机，第二税务分局同步开展征纳互动座谈会，全面、准确把脉纳税人缴费人“急难愁盼”问题，找准症候，对症下药。
省、市局优化营商环境和纳税人满意度推进会议召开以来，第二税务分局从个人所得税汇算政策解析，到个税缴纳方式和渠道，再到行政事业单位职业年金回款查询，从推行“网上办”“掌上办”到办税厅线下兜底办，从共性问题到个性问题，确保一一有回应，件件有落实。同时，为纳税人开通纳税服务送上门通道，针对纳税人在操作过程中出现的问题，进行一对一辅导或者开展专项培训。通过此阶段工作，既辅导了纳税人个人所得税汇算清缴业务，也宣传、引导、推介纳税人缴费人尽量使用电子税务局，实现“最多跑一次”向“一次都不用跑”的转变，提升了纳税人缴费人的获得感，收获了大大的点赞。

/
郊
区
税
务
/
郊区税务局秉承＂没有办不了的事＂的服务理念，倾全局之力推广＂张健工作室＂延伸服务举措，主动贴近纳税人、缴费人，全力打造＂都能办好＂服务品牌，构建起全方位、立体式服务格局。
一是线上咨询辅导为主，“都能办好”。为了宣传落实好网上办，电子办，掌上办等线上税费服务，该局抽调懂政策、熟业务的八名“精兵强将”，注册第二微信，组成微信在线咨询辅导团队，对外公开微信二维码，纳税人、缴费人遇到疑难问题，无论是政策上的还是操作上的，无论是工作日还是休息日，只需扫码添加微信，即可发起在线视频、音频、文字、图片等多种形式的求助，税务人员会精心辅导，悉心解答，耐心帮助。同时，税务人员也会主动向特殊群体或特定纳税人、缴费人发起问办、问需服务。从而，实现纳税人、缴费人“足不出户，线上办好”。
二是自助协助办税为辅，“都能办好”。在目前开放的两个办税服务厅都配置有功能齐全的自助设备，并有税务人员随时跟踪协助，提供优质高效服务，实现纳税人、缴费人享受“贴身”服务，自助办税无忧。
三是线下同城通办为补，＂都能办好＂。同城通办主要是线下实体办税，该局充分发挥“张健服务团队”的作用，走出“工作室”，守在办税厅，只要是同城通办税费业务，只要是纳税人、缴费人，不分地域，承诺并做到“没有办不了的事”，以最简的流程，最少的时间，最好的服务，把税费事项办好，不让纳税人、缴费人带走一个问题，只让纳税人、缴费人带走非常满意,让纳税人、缴费人感到最爽。
四是局长温情热线兜底，“都能办好”。对外公开局长热线电话和监督投诉电话，实现纳税人、缴费人诉求有处找，权益得保障，问题解决快，社会反响好。

/
襄
垣
税
务
/
襄垣县税务局秉持着服务为民的工作理念，着力解决办税过程中的痛点、难点、堵点，用税务人“十分努力”，赢得纳税人缴费人“非常满意”，以实际行动全力将办税服务厅打造成为纳税服务新高地。
一是认定“非常满意”目标，做精服务优体验。始终以“严、细、深、实、快”的宗旨，认真落实首问责任、一次性告知、预约办税等服务制度，推进“承诺制”容缺办理，全面落实“最多跑一次”；设置业务分流“引导员”、自助办税“辅导员”、疑难杂症“特派员”等多个导税岗，针对不同纳税人业务需求分类施策、个性化开展政务服务帮办，确保纳税人“带急难而来，载满意而归”。
二是坚持“两厅互补”共建，办税服务更便捷。坚持办税服务厅与24小时自助办税服务厅“两厅”共建，加大自助办税服务厅升级建设力度，优化办税服务厅布局，更新自助办税设备，增强导税力量，公开联系电话，不断提高纳税人使用率和认可度，全面拓展自助办税服务厅的服务边界。
三是强化“部门协同”作战，一站办结不用跑。设立春风咨询辅导台，实行局领导带班制，打通跨部门沟通障碍，精选纳服、征管、税政等业务部门多名骨干分组值守，提供“一站式”现场咨询服务。自设立以来，纳税人线下等候时间从15分钟压缩到10分钟以内，单笔业务平均办结时间缩短至8分钟。

/
武
乡
税
务
/
武乡县税务局紧跟省市局步伐，贯彻落实上级关于提升纳税人满意度部署安排，以心动促行动，以行动促成效，提升纳税人满意度再发力。
“紧”字当头抓落实 。一把手带头，高度重视，狠抓落实，制定提升纳税人满意度“双汇”工作机制，每月定期召开推进会，汇报工作进展、汇总推进问题，以严肃认真、稳中求进的工作态度，快而有序地推进提升纳税人满意度各项工作。
“细”字着手破难题 。各业务股室就近期工作重点和工作中的难点惑点展开了交流讨论，对于纳税人满意度提升中遇到的问题，从部门职能和工作优势出发，深入分析研究，主动认领解决，上下联动，共同发力，破解工作痛点和堵点。纳税服务股将办税服务厅自查整理的28项工作问题逐个说明，征求解决建议，经充分讨论，除6项系统问题需提请后台处理外，其余22项都提出了针对性决方案。
“实”字落脚见成效 。制作重点工作“备忘录”，下发至全局各个部门，及时将提升纳税人满意度工作推进状况通报全局，便于各部门结合实际开展工作。
编辑：青春税务 · 融媒体

新税务 新未来
长治税务太行先锋