便利化服务再发力 数字化平台再升级 精细化管理再加码

山西政策君

便利化服务再发力
数字化平台再升级
精细化管理再加码
2月17日，长治市税务局召开全市便民办税春风行动再部署暨优化营商环境提升纳税人满意度工作分析推进视频会议，市局党委书记、局长刘强在会上强调，今年是纳税人满意度调查“大年”，如何交上一份让纳税人缴费人非常满意的答卷，是全市各级税务机关都必须认真思考和提前谋划的大课题。面对复杂的形势，严峻的任务，要科学谋划工作，扎实有序推进，做到群策群力，上下一心，打一场优化营商环境提升纳税人满意度工作的攻坚战。


市局党委委员、副局长宋满堂就去年纳税人满意度和优化营商环境工作进行通报，并就今年相关工作进行了部署安排：
01
要坚决确保夯实征管基础、优化纳税服务专项行动方案落地、扎实推进
按照要求，对标对表，严格按照时间节点、任务重点，扎实推进各项工作开展。在落实工作方案上，要推广征纳互动平台，探索远程咨询和办税辅导新模式，实现“问办协同”。要落实快速响应机制，实时响应和解决纳税人缴费人诉求。要服务市场主体，把落实市场主体倍增的税费支持政策作为当前的重要工作，落实好国家营商环境创新试点涉及税务部门的16项改革措施。要推进纳税缴费便利化改革，力争在今年年底前按照世界银行营商环境评价指标，将纳税次数压减到5次以内，纳税时间压减到80小时以内。
02
要扎实开展好第9年便民办税春风行动，深化“我为纳税人办实事”活动，做到一局一品、打造精品，实现协同作战
各级税务机关要扎实开展纳税人缴费人需求调查，找准纳税人缴费人“急难愁盼”问题，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。要结合市局正在开展的“我为群众办实事”展示和全省税务系统即将开展的“所在部门如何践行以纳税人为中心”“我的岗位如何为纳税人办实事”大讨论活动，继续丰富自选动作，创新工作亮点，集成工作举措，做到一局一品，创新精品，协同打造行动精品力作，努力打造行业领先、山西一流的长治税务品牌，让便民春风四季常新。
03
要实现税收风险扎实管理，全面规范税收执法行为
要积极转变税源管理方式，将税务分局（所）打造成发现风险隐患、化解征纳矛盾、宣传政策法规、服务纳税人缴费人的前沿阵地。要持续规范税收执法行为。按照税收风险提示，进行分类管理，减少对纳税人缴费人不当打扰，做到“无事不扰”。要重点抓好“首违不罚”事项清单和行政处罚裁量基准落实，塑造良好执法形象。
04
要以局长公开承诺电话和“办不成事”反映专窗制度落实为抓手，持续优化线下服务
办税服务厅要严格落实一次性告知、首问负责制、“最多跑一次”等服务制度，落实好办审一体化改革、“一厅联办”“一窗通办”等改革要求，坚决杜绝纳税人“进大厅办不成事”。
05
要以年内非申报类业务线上办理率达到70%为目标，稳步推进非接触类办税缴费
要发挥导税员作用，实施导税员动态管理，真正发挥导税引导作用，逐步推广电子税务局应用力度。要加大“非接触”“不见面”办税缴费方式推行力度，稳步提升线上业务办理数量，继续扩大发票邮寄领用范围和数量，非申报类业务线上办理率年内要达到70%以上。
06
要建立“问办查评送”一体化服务模式，推动线上服务转型升级
各县（区）局要结合办审一体化改革，在办税服务厅后台组建“集中处理中心”，开展“实体化运行”。特别是针对办税服务电话接通率低和解决问题能力不足的顽疾，要通过增设多线路“程控电话”，集成税费咨询服务，实现“答得准、办得快”。
07
要全面实现同城通办，打造“智慧税务”社会化综合服务体
打通堵点，实现纳税人所有办税缴费事项就近办理。继续整合纳服资源，持续打造集智慧纳税服务体验中心、诉求解决快速反应中心、服务数据监管中心、纳税人维权中心“四位一体”的全市“智慧税务”服务综合体；在实现纳税缴费自助办基础上，推动融合地方部门多项自助办事内容，形成“税务+政务”的全量智慧指挥中枢。
08
要加强涉税专业机构服务监管，规范涉税专业服务行业秩序
开展涉税专业服务机构摸底调查,加强对涉税专业机构精准服务，加大对涉税专业机构监管,帮助涉税专业机构从业人员提升执业能力，提升信用评级。与各行业协会工作联系和信息交换，引导涉税专业服务机构“依法诚信执业”。
09
要开展纳税人涉税需求回访，重点关注新办户、注销户、退税户需求意向解决情况
要全面加强与纳税人的沟通回访与互动工作。规范税企沟通行为，要积极创新活动形式，拓宽受众群体，把税务体验师活动延续下去，巩固活动成效。要优化税法宣传渠道，为纳税人提供多元化、全方位的咨询辅导。要针对不同类型企业、根据企业需求、行业特性提供个性化服务、针对性辅导。
10
要组织实施全流程蹲点调研，确保发现问题实现挂账整改销号
完成“全流程”蹲点调研。对于已经完成蹲点调研的单位，各单位“一把手”要亲自过问，重点督办蹲点调研工作。尚未开展调研的单位，要对照通报的问题举一反三，认真整改。对于基层无法解决的信息系统等问题要及时上报市局处理，推进问题解决。要紧盯问题，研究透、解决好，确保不反弹。
市局党委书记、局长刘强强调,优化营商环境提升纳税人满意度工作是摆在全体税干面前一项光荣而艰巨的任务，系统上下一定要群策群力，通过满意度提升，优化营商环境，提振税干信心，锻炼税干队伍，改善税务形象。
1
要客观总结，准确分析，全面思考、奋起直追。要思想上真正引起重视。不能有压力无目标，有意识无动作，有想法没办法、有辛苦无头绪，唯有思想上真正重视才能确保方向正确、行动有力。要在工作上形成真正合力。满意度牵一发而动全身，不是哪一个科室或单位单独完成的事情，所以要凝聚合力，多方协作，配合有力。要有科学推进路径。不能疲于应付，要用科学机制激发内生动力，集聚工作动能。要有有效的工作机制。既要脚踏实地，又要抬头看路，畅通信息渠道，交流工作经验，要强化作风、严格纪律，为优化营商环境和纳税人满意度工作提供坚强的纪律保障。
2
要分析形势，明确任务，科学谋划，扎实推进。要不折不扣完成好上级安排的规定动作，提倡鼓励真正符合实际的自选动作。要大处着眼、小处着手，创新三个机制，即畅通投诉举报机制，快速处理反馈机制，有效沟通交流机制，确保纳税人的事情第一时间得到答复。要务求实效，步步为营，打造“四最”优化营商环境品牌，即流程最简、时间最短、回答最准、体验最优。要整体发力，综合施策、处理好五个关系，即处理好软环境与硬实力的关系，处理好远期愿景与近期目标的关系，处理好可为与不可为的关系，处理好整体推进与重点突破的关系，处理好纳税服务与管理执法的关系，在理清界限的基础上，实现精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治。
3
要群策群力，保障有力，机制倒逼，过程控制。要在工作任务落实部署安排的基础上，抓落实、抓突破、抓重点、抓提升；要建立市局各部门协调联动机制，其中局领导每一季度都要听取分管科室工作汇报，深入基层、深入企业进行体验调研，业务科室要牵头做好自己承担的职责、分担的任务；要实现工作全流程全过程闭环动态管控，特别是要对各基层推送数据进行动态分析，适时改进，不留尾巴。
图文：长治市税务局纳税服务科
编辑：青春税务 · 融媒体