双鸭山税务：集贤县税务局学史力行践初心把实事办在百姓心坎上

黑龙江政策君

国家税务总局集贤县税务局始终把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的出发点和落脚点，聚焦纳税人缴费人需求，持续优化便民服务举措，纳税人缴费人获得感和满意度持续提升。
多措并举聚合力，解难事有力度
近年来，为服务“六稳六保”大局，税务总局出台了一系列税费优惠政策，为了让优惠政策直达快享，集贤县税务局多措并举狠抓落实。广宣传，集贤县税务局通过举办纳税人学堂，全面解读政策，覆盖全县5000余户纳税人，利用网格化管理服务平台广播站功能推送政策600次，税收优惠政策精准直达纳税人。精辅导，设立企业网格员，实现政策支持和纳税服务24小时不打烊。畅沟通，为了让纳税人之间实现横向交流，加强业务沟通，集贤县税务局主动吸纳企业会计作为志愿者，创新税企沟通新渠道，企业与企业之间相互交流10余次，沟通更顺畅，效果再翻倍。
通过各方合力，集贤县税务局做到了宣传辅导“不遗余力”，政策咨询“随时随地”，纳税服务“秒级响应”，政策落实“掷地有声”，得到全县企业的好评。集贤县华丰煤化工有限公司受冬季煤价上涨等因素影响，资金运转产生困难，通过税务局上门服务，及时办理缓缴税费，企业会计表示：“税务部门的缓税政策太及时了，办理也方便快捷，不仅缓解了生产经营困难，工人的工资也能如期发放，真心为你们点赞！”
线上线下提效力，优服务加速度
为进一步为纳税人提供高效、便捷的纳税服务，集贤县税务局办税厅不断完善以“网上办、掌上办”为主，自助办税为辅，实体办税厅兜底的“最多跑一次”办税模式，最大程度方便各类纳税群体办税。线上服务“非接触”不用跑。耐心辅导纳税人通过网上电子税务局办理税务登记、申报、注销等基础类办税事项，非接触式办税率达到100%。一直以来有缴费人反映，企事业单位每月缴纳社保费需要在社保局、税务局、银行之间多次跑，集贤县税务局想纳税人所想、急纳税人所急，主动对接社保局，经过5次沟通和协调，解决了因社保软件问题不能传递社保缴费计划的问题，实现了网上办理社保缴费功能，解决了缴费人多次跑的问题，“非接触式”缴费迈出了新步伐。自助服务“广覆盖”就近办。在办税厅设立24小时自助办税终端，县域核心区设立两处税e站、依托自助终端设备24小时提供服务，打造县域“10分钟办税服务圈”，纳税人可以就近自助办税、领票。入驻车购税窗口和房产窗口，协调房产部门升级业务系统，实现房产业务、车辆业务“一厅联办”，让一件事不再多次跑。线下服务“帮助办”一条龙。针对特殊业务、特殊群体，完善配套设施，配备饮用水、放大镜、老花镜、充电器、急救箱、防疫口罩等服务用品；设置快速服务通道、开通绿色窗口、保留现金窗口。对老年人、残疾人等行动不便、无法到办税服务厅办理业务的，工作人员做好电话预约、提供“一对一”上门服务10余次，让“慢”群体也能体验“快”服务。年初，集贤县税务局工作人员上门为一位重病在床的纳税人提供二手房过户服务时，病人母亲始终眼含热泪，对税务人员上门服务的工作态度和工作效率连声表示感谢！
用心用情添动力，办实事显温度
初心易得，难于坚守。党史学习教育的开展再次召唤了集贤县税务局党员干部的初心，牢记“为国聚财、为民收税”的宗旨，不断强化业务能力素质、用心倾听群众呼声，带着专心致志的态度和心心相印的情感为纳税人服务，让他们获得更多的获得感和幸福感。做实做细党委委员“走流程”活动，站在纳税人的角度发现问题、解决问题，促进服务方式和办税流程更贴近纳税人的需求。在集贤县房产大厅推行房产交易“一窗式受理”软件期间，各党委委员想在前、做在前，分别深入房产大厅体验新系统流程，共解决问题4类，提出意见建议4条，推动房产交易服务再升级，为老百姓提供了优质的服务体验。财行税合并申报前期，招募税务体验师10名，对新上线业务产品进行先期体验，提升产品质效，优化办税体验。办税厅开展业务培训、礼仪培训，打造鲜明的服务文化。每季召开纳税人座谈会，问计问需于纳税人，并进行积极响应。开展志愿服务、实行预约服务、提供延时服务，让纳税人在寒冬里感受浓浓税暖。元旦放假前，双鸭山凯华凯通东风本田4s店企业会计因操作失误导致元旦假期前没有成功申领新版机动车发票，元旦期间因无法正常开具发票，将影响企业正常经营。集贤县税务局办税服务厅秉持为民为实事的初心，一名业务骨干放弃回家团圆的机会，坚持利用两个休息日为企业顺利申领发票，为企业排忧解难，得到了企业的肯定，送来了锦旗和感谢信。
用心用情用力解决纳税人“急难愁盼”问题，是集贤县税务局在办实事道路上一直努力的方向，也是纳税服务工作的重中之重，集贤县税务局将持续从党史学习教育中汲取智慧和力量，聚焦“堵点”“痛点”“难点”和纳税人缴费人多元化的需求，把各项举措落到纳税人缴费人的心坎上，让纳税服务在冬日里持续升温。
END
来源：中国经济周刊官网