长治税务“我为群众办实事”活动成果展示（一）

山西政策君

长治税务“我为群众办实事”活动成果展示（一）
编者按

党史学习教育活动开展以来，长治市税务系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中央部署要求，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，聚焦群众“急难愁盼”问题，深入了解广大纳税人、缴费人需求，集中推出一批便民利民惠民政策措施，涌现出一批可复制、可推广的好经验、好做法，人民群众的获得感、幸福感不断增强，“我为群众办实事”实践活动取得了阶段性成果。
为充分发挥典型示范引领作用，推动建立“我为群众办实事”长效机制，我们在“长治税务”微信公众号平台开设“我为群众办实事”成果展示专栏，集中展示全市税务系统各单位部门为纳税人、缴费人办实事的特色举措和亮点成效，旨在推动广大党员税干树立宗旨意识，始终坚守人民立场，切实担起为民之责，努力把党史学习教育成果转化为民服务成果，真正把好事办实，把实事把好，进一步推动长治税务实现高质量跨越式发展。

城区税务
打造金牌导税团队
提升办税服务“软实力”



项目背景
自党史学习教育开展以来，长治市城区税务局以“我为群众办实事”实践活动为契机，深入查找全局纳税服务工作中存在的问题，下硬功夫深层次解决纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，提升纳税服务质效，打造城区纳税服务新品牌。
具体举措
一是打造金牌导税团队，提高办税效率。办税服务厅实行金牌导税员、专职导税、业务股室骨干轮流值班的“1+6+X”导税模式：即每日由1名金牌导税员主要负责，增设6名专职导税员，同时根据征期及大厅纳税人缴费人流量增派业务股室骨干人员为值班导税员，提高导税岗位办理效率，实现导税人员和窗口人员的“双减负”。
二是加强资料预审，缩短办税时长。依托导税咨询台进行资料预审，同时由一名导税员担任资料预审工作人员，在办税服务厅第一环节根据纳税人涉税事项类别，对其资料的完整性、合规性进行审核，进一步减轻窗口压力，稳步提高办税效率。
三是依托“简事快办”，减轻窗口压力。充分利用导税台“简事快办”座席，公布“简事快办”业务事项清单，由导税员对符合“简事快办”业务要求的纳税人缴费人进行跟踪辅导，引导其至自助区内网电脑或电子税务局，进行及时办结，基本实现即办即走。
实际效果
一是纳税人办税等待时长进一步缩短。通过精准导税资料预审服务和简事快办，进一步压缩纳税人办税等待时间。2022年1月，纳税人平均排队等候时间为12.28分钟，相比12月环比减少6.6分钟。简事快办坐席办理业务平均办理时间3分钟，节约办理时间2分钟，有效提升纳税人办税体验感和获得感。
二是窗口工作人员压力大幅下降。导税团队积极分流纳税人，落实“非接触式”办税模式，电子税务局业务办理量逐步增加。2021年1月，电子税务局业务量由12月的36045笔增加至128452笔，环比增长256.37%，票号业务量由7165笔减少至3851笔，环比减少46.25%，窗口人员压力得到了明显的缓解。
经验体会
一是要从党史中汲取宝贵启示。学史力行不单单只是一句口号，要将党史学习成果与纳税服务工作联系起来，深入基层，了解纳税人缴费人所求所需，切实解决纳税服务过程中的老大难问题。
二是要提高主动服务的意识。办税服务厅工作人员直接面向纳税人缴费人，必须时刻不忘为纳税人服务的初心，牢记为国聚财的使命。提高主动服务的意识，牢固树立“群众事无小事”的观念，充分认识到优质的纳税服务是提高征管工作水平的重要手段，把纳税服务贯穿于税收工作的全过程，树立依法服务的新型纳税服务理念，从纳税人缴费人“急难愁盼”的问题着眼，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务。

郊区税务
让办税厅更智能
让纳税人更轻松





项目背景
在优化营商环境的改革浪潮中，在郊区局纳税人缴费人数量较多的情况下，在疫情防控形势依然严峻复杂的背景下，大力推行自助办税，非接触办税，实现纳税人缴费人少跑路、少等待，逐步提升纳税人缴费人满意度和获得感。
具体举措
郊区税务局以进一步优化税收营商环境为目标，以“服务+体验”为模式，全力打造“智能引领”自助办税，全方位发挥保宁门西街自助办税服务厅作用，努力实现“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”。
一是智能化硬件配备。自助办税服务厅根据辖内纳税人业务体量测算，配置18台外网电脑、4台内网电脑、5台自助办税终端、1个政策宣传LED屏，配备5名业务娴熟的税务工作人员提供咨询服务工作，可为纳税人提供增值税专用发票申请代开、增值税专用发票领用、税收完税证明开具、实名认证、发票认证等功能，并且支持电子税务局各项功能及涉税事项的办理，实现了涉税业务“一站式”办理。对纳税人而言，自助办税更自主，时间更自由。
二是零距离贴心服务。自助办税服务厅总面积三百余平方米，共设置自助终端办税区、互联网办税区、咨询辅导区、税收宣传区、便民服务区、等候休息区六个功能区域，纳税人在办税之余可以根据需要进行资料查阅，及时了解最新税收政策。整个大厅集智能化、多功能于一体，充分运用“互联网+税务”智能化手段，打破了传统办税服务的时间和地域限制，纳税人自助办税方式填补了人工窗口等候时间长、自主性低的短板，通过网上办税与自助办税相结合，极大地缩短了纳税人的办税时间。
三是强有力运维保障。为保障自助办税服务厅有序、高效运转，该局与相关运维公司积极沟通，强化对自助办税终端的统一管理，定期对自助办税服务厅自助设备进行维护和升级。在全面整改优化的基础上，办税服务厅增设自助办税区辅导服务岗，加强设施的管理和调度，并对纳税人进行办税辅导，同时每日检查办税设施的完好情况，信息中心定期进行安全检查和软件清理，保证纳税人网上办税高效便捷。
实际效果
推广了非接触办税，实现纳税人缴费人少跑路、少等待，逐步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

平顺税务
“管家式”税务服务
护航重点项目建设



项目背景
今年以来，平顺县税务局围绕党史学习教育活动，扎实开展“我为群众办实事暨便民办税春风行动”，为重点项目建档立卡，以“管家式”服务为重点项目“量体裁衣”送政策，“问计问需”解难题，全力护航重点项目建设。
具体举措
“滴灌式”宣传辅导
平顺县税务管家团队主动对接项目，对各个重点项目预计可产生的税收情况进行调研分析，并提出扶持优质税源企业做大做强做优的对策意见，帮助企业用好用活用足国家现行的各项税收优惠政策，努力发掘政策“含金量”，推动重点项目发展。税务管家团队还通过门户网站、税企微信群等渠道，及时向重点项目纳税人推送优惠政策解读和操作指引，做到“滴灌式”宣传辅导全覆盖，确保重点项目纳税人有知有感、应享尽享。
“包户式”精准服务
平顺县税务局税务管家分组包户，对重点项目企业开展“包户式”精准服务，税务管家靠前服务，通过定期实地走访的形式，与企业面对面沟通，提供专业的政策解读精准解决项目建设问题，将服务对象“找到我”变成主动“走上前”，将“找上门”变为“送到家”，为重点项目企业提供实实在在的办税便利，为重点工程项目建设保驾护航，为重点项目企业做大做强积蓄实力。
“套餐式”全程跟进
税务管家通过加强与重点项目企业的沟通，及时了解企业涉税诉求，根据掌握到的情况针对企业制定一册有价值税收筹划清单、建立一份服务档案，为企业量身打造专属定制税收方案，及时把纳税人咨询最多的业务问题归集起来集中给予回复，做到问题建议100%反馈，为当地重点项目建设提供“套餐式”的动态税收服务。
实际效果
平顺县税务局自推行“税务管家”式服务以来，共编印“项目管家”税收优惠政策指引、汇编和办税指南200余册，为全县3个省级重点工程项目和5个重点企业提供管家式服务，得到了纳税人的一致好评。
经验体会
“税务管家”上岗后，使业务延伸到重点项目的家门口，为企业提供纳税服务，进行了“点对点”讲政策、“手把手”教操作、“一对一”解疑惑，“一站式”响应项目建设单位涉税诉求，确保了企业困难问题“件件有着落、事事有回音”，项目纳税人政策红利应享尽享，增强了在纳税人的获得感和满意度。在今后，我局也将在征收管理和税收政策具体落实中，持续推广“管家式”税务服务，为重点项目提供量身定制税务支持，营造良好的税收营商环境，使纳税人缴费人满意度节节攀升。

市局机关四支部
全市城镇垃圾处理费开通线上缴纳渠道



项目背景
城镇垃圾处理费是指对生活垃圾实行无害化集中处理过程中所需的费用，主要包含垃圾收集、运输、集中处理所需的费用，不含清扫保洁费用。长期以来，其征缴工作存在着以下困难：一是缴费数额小，征收成本高。在缴费人群体中，全市居民、沿街商户占比最高，但缴费数额很小（居民一户60元/年，商户户均100元以上/年），且必须由环卫部门派专人前往收取。三是现金收、缴程序麻烦风险大。环卫人员上门收缴，居民、沿街商户缴纳费款均使用现金，涉及经手人员多、环节多，容易产生费款丢失甚至挪用等风险。
因此，自2021年7月1日城镇垃圾处理费划转税务部门征收以来，如何便利缴费人，实现安全、高效征缴成为了我市社保和非税科最亟待解决的问题。
具体举措
一是理念先行，营造浓厚氛围。针对缴费人自主缴费意愿不强的问题，结合我市创建全国文明城市之际，积极联合市城市管理局在全市开展了主题宣传活动，阐明了垃圾“谁产生谁付费 多产生多付费”的原则，面向全市发出了“垃圾处理费掌上缴，大美太行人人建”的公益倡导，营造了浓厚的宣传氛围。
二是渠道升级，更新支付手段。针对现金缴费金额小、风险大的弊端，社保和非税科积极联系多家金融机构开发掌上缴费小程序及APP，力求在资金安全、使用便利、开发免费的前提下实现缴费升级，群众满意。最终长治市信用社成功开发了垃圾处理费线上缴费功能，缴费人可使用二维码、晋享生活、手机银行等渠道进行缴费，方便高效。
三是以点带面，缴费不断提升。线上缴费功能开发成功后，社保和非税科选择全市垃圾处理费缴费规模最大，缴费人数量最多的城区税务局进行试点。并最终形成了正式征收流程：具体为环卫部门征收员携带“二维码”上门扫码收费（也可选用农商行“晋享生活”APP）。潞州区环卫部门根据“双限规定”的要求及时、足额向税务部门解缴费款，并同时报送对应明细申报表。
实际效果
2020年7-12月，长治市共征收城镇垃圾处理费1120万元。其中，仅长治市城区税务局一家就征收城镇垃圾处理费803万元，其中，通过新开通的线上渠道缴费458万元，占总收入的57%。目前，长治市各县区已经陆续开通了线上缴费功能，垃圾处理费缴纳跨入了“掌上缴”高效率的新时代。
组稿：长治市税务局党建工作科
编辑：青春税务 · 融媒体

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长治税务
太行先锋