【沁源税务】便民办税提质效 导税队伍做先锋

山西政策君

便民办税提质效
导税队伍做先锋

导税工作是了解群众办事需求的第一步，也是开展精准服务的第一环。自第九个“便民办税春风行动”开展以来，沁源县税务局紧紧围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，着力推进“大导税”服务，充分发挥导税团队排头兵作用，不断提升纳税人办税体验，助力税收营商环境优化升级。
导税服务全域化
打造“零窗口”智慧办税厅
将办税厅功能区域重划，以“导税台”为中心，设置热线电话接听专区、网上办税体验专区、自助终端办税专区、网上业务后台审批专区和柜台兜底办理专区五个不同办税功能区，重新梳理岗位职责，重组业务团队，建立“大导税”团队，实现导税团队布局全厅工作机制，对每一位进厅纳税人、缴费人进行精准指导，将纳税服务“导”进纳税人缴费人心中。
服务热线专业化
“厅线联动”提升咨询质效
依托“大导税”服务团队，择优选拔业务强手组建热线接听团队，严格落实纳税服务基本规范，实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、接受纳税服务投诉、接受社会违法举报、收集意见建议和日常用语规范的标准化要求，进一步增强办税、咨询一体化服务能力，为纳税人、缴费人提供更优质更高效、更精准的服务供给。
线上线下集约化
便民办税不断档
秉持以数治税现代化理念，大力推行“非接触式”办税，通过设置层次清晰的导税服务流程，实现从“面对面”向“线对线”转变，对纳税人、缴费人提出的热点问题进行实时电话解答，确保辖区内纳税人、缴费人对相关政策应知尽知、应享尽享。同时，建立税企交流群，纳税人、缴费人对税法宣传、税收业务、优惠政策有任何问题，随时可以点对点直接联系联络员，打破沟通壁垒，为纳税人、缴费人提供安全、高效和便捷的办税缴费体验。
业务互联系统化
纳税服务前置更贴心
把办税流程再造作为优化营商环境的重要抓手，将导税服务前置，与行政审批、不动产登记、人社等地方部门深度合作，打通部门间信息壁垒，实现业务互联，将导税服务升华为提升整个涉税服务的“催化剂”，打通涉税服务“最后一米”。
图文：沁源县税务局 李雅丽
编辑：青春税务 · 融媒体

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