湟中税务：强化“三心”服务 让征纳距离归“零”

青海政策君

新年伊始，国家税务总局西宁市湟中区税务局以纳税人需求为导向，依托“互联网+税务”，落实税费优惠政策、优化纳税服务，强化“三心”服务,将便捷、优质、高效的新春祝“服”送至千家万企，以“智慧税务”推进税收现代化建设，助力企业实现新年新发展。
“自助”办税贴心
“自助办税服务可办理发票申领、发票代开等业务，与大厅柜台办税互为补充，我们既可以选择窗口人工办税，也可以选择自助终端办税，丰富了我们办税形式的同时，也有效缓解了征期排队的压力，分流办税窗口的负担，全面提升了办税质量。”青海泽清水利工程有限公司王占莲女士在办理涉税业务时表示。通过网上办税与自助办税相结合，让信息多跑路、群众少跑腿，极大地缩短了纳税人等候及办理业务时间，是深入落实“放管服”改革和“便民办税春风行动”的有力举措，真正实现了纳税服务“不减质”“不打烊”。同时，湟中区税务局注重自助办税终端运行状况巡查，及时处理终端故障，全力保障自助办税终端运行顺畅。

“线”上办税暖心
“前几年在窗口代开发票，后来在自助办税区开具，现如今可以直接在手机上代开，时代在发展，办税也越来越智能了，又快又方便。”王女士在手机上完成发票代开后感慨道。

家住群加乡的王女士因雪天路滑不慎摔倒，行动不便，无法现场办理涉税业务，随即在网站上查询到湟中区税务局对外公开电话后，在工作人员的悉心辅导下，王女士在手机端按提示操作，短短2分钟就完成了发票代开业务。

近年来，湟中区税务局充分依托青海省电子税务局、青海税务公众号等线上办税形式，持续加强“非接触式”办税缴费服务推广力度，大力倡导纳税人缴费人尽可能“网上办、线上办、自助办、掌上办”，积极辅导纳税人使用公众号和电子税务局办理申报、代开等业务。
“码”上办税舒心
“我年龄大了，电子税务局操作流程记不住，每个月都只能到办税服务厅，让大厅的同志教我申报，现在有了这个办税缴费二维码，扫一扫即可跟着流程操作，我也不用再跑大厅了，真是‘码’上就能办。”青海胖穆尔商贸有限公司的办税人员宋会计说。

湟中区税务局聚焦办税缴费堵点难点问题，广泛收集梳理电子税务局、公众号等线上业务办理遇到的网上申报、发票代开等多种常见涉税业务类型，逐项列明操作流程、所需资料等形成了操作指引“二维码”，纳税人只需扫一扫，便可根据指引，自行办理线上涉税业务，精准解决了纳税人办事缴费的堵点和难点问题，让办税缴费体验更舒心。同时，充分利用税企微信群、税务公众号等新媒体方式宣传推广“码”上办税模式。截至目前，办税服务厅和电话业务咨询量同比下降40%。

服务只有起点，没有终点。下一步，湟中区税务局将继续秉承“服务精细化、办税智能化、流程便捷化”的纳税服务理念，开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，全面实现“硬件”不断完善、“软件”逐步优化，以更优、更精、更暖的服务提升纳税人满意度获得感，为优质营商环境贡献税务力量。

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图文 | 湟中税务
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