群众的“心上事”都是她的“上心事”

青海政策君

这个身着税服，有着一双大眼睛、扎着马尾辫的90后藏族姑娘芦延萍，在纳税人缴费人和同事眼中是出了名的“微信达人”。芦延萍是国家税务总局同仁市税务局第一税务分局干部，在办税服务厅从事纳税服务工作，每天微信、电话响个不停，“屏对屏+远程教”来回切换是她工作的日常，当地群众称她为“辅导员”。


图为税务干部芦延萍正在视频辅导群众办税缴费

5年时间，微信好友从20人到近千人
同仁，藏语称为“热贡”，意为梦想成真的金色谷地，隶属于青海省黄南藏族自治州，是一个以藏族为主，汉族、回族、撒拉族和保安族等多民族聚居区。芦延萍生于此，长于此，对这片土地有着与生俱来的情感。

芦延萍于2016年进入税务系统，2019年7月入党。芦延萍在工作中发现，有些纳税人网上办税能力较弱，芦延萍每辅导一人，就会添加一位微信好友，通过微信，为纳税人缴费人讲解政策，解答疑惑，辅导申报操作，平时她对纳税人缴费人说得最多的一句话也是：“扫码加微信，有事您找我。”

时间长了，纳税人缴费人遇到大事小事都愿意跟她聊聊。在芦延萍和团队的努力引导下，“办税不见面，一次不用跑”等“非接触式”办税缴费在同仁市逐渐普及，芦延萍的微信好友也越来越多。

“2016年刚入职的时候，我的微信好友只有20多人，5年过去了，我的微信已经有近千好友。”芦延萍笑着说，“这也是大家对我的一种信任。”

11月下旬的一天晚上，黄南圣光唐卡质量检验公司会计魏慧慧给芦延萍打来电话，焦急地询问：“我登录开票软件后，显示开票截止日期为15日，怎么回事呢？”“不用担心。是不是公司上月抄报未清卡啊，用我手机号加微信，我视频辅导你操作。”芦延萍一步一步地辅导纳税人顺利解决了问题。
手机里，置顶的都是税企微信群
“@税务局芦延萍：我公司急需增量业务申请，请您在后台审核一下。”看到微信信息后，芦延萍马上通过电话再次核实，随即远程辅导办税员登录电子税务局操作。不一会儿，20份增值税发票的快递准时发出。

“@所有人：关于制造业中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费有关事项的公告发布了，请大家多关注，有缓缴申报事宜随时联系我。”前段时间，制造业中小微企业延缓缴纳税费政策一出台，芦延萍便及时在税企微信群里发布温馨提示。

记者了解到，芦延萍微信里有数十个不同分类的税企微信群，她和同事每月平均通过微信等税企互动平台服务纳税人缴费人超过500户次。纳税人缴费人的信息回复快，问题解决及时，是因为在芦延萍的手机里，置顶的都是税企微信群。很多纳税人缴费人说，微信成了连接征纳的桥梁和“窗口”，咨询办事如同实体办税服务厅一样省心、贴心。

税务干部芦延萍面对面辅导群众办税缴费
每天两万步，时常占领好友的微信运动封面
芦延萍深知，在做好线上服务的同时，要持续优化线下服务。

在办税服务厅，芦延萍像一个上满了发条的“陀螺”，一刻不停，每天约两万步的运动量，让她的微信运动步数常常占领微信好友的运动封面。

新入职同事张嘉亮说：“她总是忙个不停，最容易找到她的地方，要么在自助办税区，要么在纳税人堆儿里。”

前不久，一位纳税人急匆匆地走进办税服务厅，向芦延萍咨询有关增值税专用发票认证抵扣的问题。芦延萍现场解答完纳税人的疑惑后，还不放心，请对方添加了她的微信好友，说若再有疑问，可以及时问她。

对于芦延萍来说，每一位走进办税服务厅群众的“心上事”，都是她的“上心事”，她用全心全意的服务诠释着一位藏族姑娘的从税初心。
（摄影：黄龙）
（作者：黄龙 韩世峰）

感谢您抽出 · 来阅读此文

END
来源：青海税务
责编：薛攀
编辑：小林