一码问需求 一心优服务

贵州政策君

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“以前咱们办税遇到问题得在大厅先排队才能咨询，如今拿着手机扫个码就能把需求反映了。税务局工作人员还上门当面进行需求征集、讲解政策，帮助咱们解决涉税问题。”2月10日，贵阳市白云区一名企业负责人在微信朋友圈晒出一张2022年纳税人缴费人需求征集问卷调查二维码，并配文称赞道。

这是白云区税务局深入落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，准确掌握纳税人缴费人所想所需，及时回应纳税人缴费人所急所盼，主动开展“一码问需求 一心优服务”活动的一个缩影。
  为扎实推动办税大厅有序开展一线服务，白云区局不仅将需求征集问卷调查二维码放在醒目位置，引导纳税人缴费人拍照扫码、填表反馈，还将常见办税缴费问题梳理成口袋书，工作人员人手一册，引导所有人员自觉按标准提供服务。该局还坚持推动线上和线下服务衔接，成立由相关业务部门组成的专业团队，对线上线下反映的办税缴费合理需求实行问题销号制度，快速响应、认真处理、及时反馈，切实为纳税人缴费人解决困难，实现上下贯通确保末端顺畅。此外该局坚持做好网格化服务前置规范，从实效服务、高效服务等多个方面，对提升服务重点项目企业质量作出专门安排和具体规定，让服务“软指标”变成“硬杠杠”，纳税人缴费人满意度获得感得到持续提升。
来源：贵阳税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心