长治税务“优化营商环境 提升纳税人满意度”专刊（三）

山西政策君

优化营商环境
提升纳税人满意度
专刊（三）
平顺税务


平顺县税务局围绕当前县局营商环境现状展开激烈讨论，深挖不足与短板。经过讨论研究，认为县局在“优化营商环境，提升纳税人满意度”工作上仍旧存在下述三方面问题：一是缺乏“大服务理念”。没有充分认识到“优化营商环境，提升纳税人满意度”是一项全局的工作，一线人员“重管理，轻服务”的思维仍然存在，部门之间、征纳之间没有充分形成工作合力。二是干部业务能力有待提升。部分税务干部仍然存在不会干、不敢干的心态，对新理念、新制度、新政策、新功能学习掌握不及时，落实执行不到位。三是税务宣传不够到位。宣传形式单一，没有更好地借助新媒体渠道。没有充分适应疫情防控要求下的税收宣传新态势，导致纳税人对于税务部门的工作感受不强，印象不深，缺乏对于税务工作的理解和支持。
针对以上问题短板，各部门立足实际、集思广益，提出多项举措，全面优化县局服务质效：
一是树立“大服务理念”，推进“管理思维”向“服务思维”转变。筑牢“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，引导基层税务干部想全心全意帮助纳税人解决矛盾问题。积极转变税源管理方式。全面落实取消税收管理员固定管户模式，按照网格化服务管理要求，突出税务分局（所）税法宣传、政策辅导等网格化服务职能。持续开展“日检查、周通报、月分析、季讲评”工作，以查促改，推动税务干部思想转变，形成工作合力。
二是提升干部业务能力。持续提升教育培训实效，打造素质优良、业务精湛、技能娴熟的纳税服务队伍，进一步优化纳税服务。强化大厅服务人员和管理部门人员业务技能考核，落实“月考、季检、年评比”业务技能考核制度，以考促学，探索创新，不断提升税务干部的办税服务质效。
三是宣传渠道多样化。加大宣传辅导力度。对内，每月组织对升级内容、工作难点、热点问题操作培训，确保征收一线人员和业务骨干人人会操作、能辅导。对外，利用纳税人学堂、“晋税晨声”直播课堂及腾讯会议等多媒体平台，多渠道开展培训。四是改设领导值班岗为“办不成事专窗”。党委委员轮流值班，蹲点大厅，管理部门及时发现问题，及时妥善解决纳税人问题。
郊区税务

郊区税务局迅速召开专题座谈会，就我局如何落实会议精神进行再学习、再部署，并对我局2021年优化营商环境提升纳税人满意度工作进行再分析、再研判，力争在2022年优化营商环境、提升纳税人满意度工作上取得质的飞跃。
一是把优化营商环境提升纳税人满意度作为“一把手”工程：每月召开局务会对省市局下发的“月分析 季讲评”通报进行分析、制定整改措施；遇到问题随时召开党委会或者局长办公会研究讨论提升纳税人满意度工作；“一把手”每月深入办税服务厅蹲点调研，实地了解纳税人的诉求和建议。
二是针对市局去年12月份蹲点调研情况进行回头看，进行再检查、再整改：优化办税服务厅实体功能，扩大长兴北路办税服务厅自助办税区空间，张贴公告引导分流纳税人到办税缴费人员较少的保宁门西街办税服务厅办理税（费）业务，切实提升纳税人（缴费人）的办税缴费体验感；对办税服务厅工作人员进行优化调整，增加导税人员力量，选派精兵强将进入自助区辅导纳税人（缴费人）办理业务。
三是下大力气辅导纳税人使用电子税务局，引导纳税人到自助区办理业务，优化线上服务，大力提升“网上办”、“掌上办”，实行电子办税为主、自助办税为辅、窗口办税为补的服务模式，彻底改变“硬件不硬、软件不软”的现状。在3月底前完成远程视频辅导办税业务，通过文字、语音、视频等方式提供在线交互问办服务，能走网路不走马路，真正使纳税人实现从”最多跑一次”到“一次不用跑”。
四是把便民办税春风行动、优化营商环境和提升纳税人满意度工作相结合，将80条便民办税缴费措施进行细化，建立台账，落实一项，销号一项；既落实好总局省局市局的规定动作，也结合区局实际开展好实实在在有利于纳税人的“便民办税春风行动”。
五是对纳税服务工作进行扁平化管理，建立联席会议制度，成立办税服务团队，对纳税人的诉求快速响应，建立“有困难，找局长”的一把手机制，确保纳税人的诉求件件有着落，事事有回应。


图文：平顺县税务局 雷秦阳
郊区税务局 周晋蓉
编辑：青春税务 · 融媒体

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长治税务太行先锋