虎年春意暖 税务送“FU”启新程

甘肃政策君

乍暖还寒，不减饱满热情；年味未散，更添昂扬斗志。壬寅虎年的“年味”还萦绕在四周，甘南州税务局令人暖心的税务服务正在全新上演。
送“扶”：纳税帮扶全天候
“春节前，有个客户从我这儿买了些过年的物品，晚上我用税控设备给客户开发票时，因为操作不熟练，在电脑上捣鼓了好长时间也没开出发票，可把我难住了！突然，我想到了迭部县税务局有‘24小时帮办’服务，就给桑淑珍大姐打了求助电话。桑大姐二话没说，立即用微信视频的方式指导我成功开具了发票。税务局有求必应的贴心帮办服务，让我们自助办税更加方便。”迭部县鑫源百货商贸有限责任公司主要负责人姚晓条感叹。桑淑珍是迭部县税务局征收管理股股长，以前在多个岗位工作过，且担任过电尕税务分局的分局长，业务熟练，待人和气，不少熟悉她的纳税人遇到涉税难题都喜欢给她打电话咨询。

桑淑珍微信视频纳税人，提供帮办服务
为大力推动“放管服”改革、优化营商环境工作走深走实，迭部县税务局聚焦纳税人缴费人的现实需求，在纳税服务上找小切口、下大功夫，建立服务专班，为纳税人缴费人提供“24小时帮办”服务。办税服务厅秉承“纳税人缴费人在窗口，工作人员不下班”的服务理念，提供延时服务；第二税务分局、旺藏税务分局和电尕税务分局随时随地、24小时帮办，“一对一”辅导，“手把手”讲解，为纳税人解决了不少难题。
迭部县税务局还建立了大企业服务微信群，精准解读、推送、落实各项税费政策，为纳税人提供涉税业务咨询，方便纳税人了解办税流程，掌握最新税收动态，帮助小微企业学政策、得实惠，持续释放税收政策红利和税收服务效能。
送“服”：贴心服务展新貌
2月7日，虎年春节长假后正式上班第一天，临潭县税务局第一时间召开收心会，安排部署近期各项工作，要求在新的一年持续开展“便民办税春风行动”，进一步优化纳税服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
为营造文明舒适、和谐优美的办税环境，税务干部对办税服务厅进行彻底清扫，让纳税人进门第一眼就看到干净整洁的办税场所。同时，按照《纳税服务规范》要求，对窗口人员进行纳税服务礼仪培训，全力打造优质窗口服务形象，切实提升群众的办税缴费体验。

节后上班第一天，临潭县税务局办税厅即景
虎年伊始，临潭县税务局对康卓路国道248线、卓合高速公路等2个重点投资项目，甘南海羚安全环保服务有限公司、临潭县弘正有机肥料有限责任公司、甘肃沐云食品有限责任公司等3个重点扶贫企业进行走访调研，并送去企业适用的最新涉税政策，现场解答涉税疑难，鼓励企业健康有序发展。
送“辅”：远程帮办不停歇
春节假期结束刚上班，卓尼县税务局办税服务厅95后干部赵晓娟就接到了一条视频连线，是甘肃税之家咨询有限责任公司卓尼分公司负责人安苏奴卓玛发来的，说自己在电子税务局办理税务登记时，因电脑操作不熟练，系统反复弹窗提示系统错误，连续试了好几次都不能顺利完成，希望得到税务人员帮助。赵晓娟便通过视频辅导安苏奴卓玛修正填写登记信息，不厌其烦一步一步耐心指导，直到顺利完成税务登记。

赵晓娟线上辅导纳税人办理税务登记
“视频连线远程辅导办税真的太方便了！不懂的业务在税务干部辅导下很快就办好了。过去办理税务登记时要去现场咨询办理，现在线上就可以‘屏对屏’解决，又快又省心。”安苏奴卓玛开心地说。
自新冠肺炎疫情发生以来，“非接触式”办税越来越受到纳税人缴费人接受和认可。卓尼县税务局从“远程帮办”“远程辅导”入手，探索更加便利快捷的“云端”税费服务，“屏对屏”远程指导让办税操作更加直观简单，让在线互动成为常态，大大提升了纳税人缴费人满意度。

来源：甘肃税务
作者：甘南州税务局 白海燕 鲁志强 孟瑛

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