用心倾听“云辅导” 真诚服务“零距离”

广西政策君

缴费人
“您好，我是春节从外地打工回来的，想给家里的老人缴纳2022年的城乡居民医保，但是在村里出去很不方便，是一定要去大厅才能办理吗？有没有其他办法可以缴纳？”
“您好先生，您在家用手机就可以办理。您可以关注‘广西税务12366’微信公众号，进入公众号后点击‘税费业务’，然后点击‘个人缴社保费’......”

税务人员

春节假期后的第一个工作日，广西税务12366钦州远程中心就陆续接到了市民的咨询电话。电话铃声此起彼伏，坐席人员耐心地解答着各类问题。
去年11月以来，钦州市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动，积极探索远程咨询和办税辅导新模式，组建了广西税务12366纳税缴费服务热线钦州远程中心，推出钦州税务纳税缴费服务热线0777-5812366，为纳税人缴费人提供智能、高效的纳税缴费咨询服务。

“从新办纳税人套餐办理到开发票，再到申报缴税，每次遇到问题，我都习惯给5812366打电话。”市民朱女士表示，热线直接、专业的答复能快捷地解决问题，省时又省力。
2022年新春伊始，面对严峻复杂的疫情防控形势，针对本地企业陆续复工复产的实际情况，广西税务12366钦州远程中心积极响应“网上办”“掌上办”“电话远程办”等“非接触式”办税缴费服务要求，重点从五个方面抓好工作落实，以提供更加优质的热线服务。
01
厚植真诚服务理念。推行文明用语、规范讲解，将税费政策精确地向纳税人缴费人宣讲，使真诚服务成为热线人员的一种自觉行动和言语习惯，不断提高咨询答复的准确率和满意率。
02
落实首问责任制度。明确第一个接听咨询电话的坐席人员为责任人，对属于职责范围内的，由首问责任人负责做出解答；对不属于职责范围的，由首问责任人给予纳税人缴费人正确指引，直至帮助解决问题。
03
推行早评晚课学习。利用每天早评和晚课各半小时，组织坐席人员学习最新政策解读、操作实务及近期热点问题。每月组织业务考试和评比，不断提高人员业务素质和服务技能。
04
严格考核管理办法。制定《12366钦州远程中心管理暂行办法》，建立岗责明确、奖惩明晰的科学管理机制，明确各环节的业务规范和考核标准，做到工作业绩有迹可寻，业绩考核有量化标准。打造一支业务精专、作风精良的专业服务团队。
05
建立业务衔接机制。增设流转县区税务局的内部简易工单，实时同步电话咨询需后台处理的问题。前台坐席记录，主管税务机关管理员可以同步接收，在10分钟内处理并反馈，快速办理急、难、杂、疑事项，满足疫情期间纳税人缴费人“非接触”办税的需求。

集中学习税收政策解读

实时监控话务情况

如今，“不见面”的远程辅导已成为钦州市税务局和广大纳税人缴费人真诚沟通的“桥梁”，累计22331人次使用钦州税务纳税缴费服务热线，其中多次使用的达到 10893人次。
疫情期间“不见面” ，纳税缴费“云辅导”
如您有纳税缴费疑问
请致电钦州税务纳税缴费服务热线：
0777-5812366