长治税务“优化营商环境 提升纳税人满意度”专刊（二）

山西政策君

优化营商环境
提升纳税人满意度
专刊（二）

城区税务

开展便民办税春风行动、优化税收营商环境、提升纳税人满意度是全局性工作，需要全体税务干部共同努力夯基础、补短板。
针对区局四项主要服务短板：工作作风不严谨、服务措施不细致、制度落实不到位、管理水平不够高，提出了“四新”改进措施，一是转变作风力求新气象。坚持从严治党、从严治队，巩固党史学习教育成果，持续开展好纪律作风问题大整顿，引导全体干部职工树立为民情怀，自觉提高站位，想纳税人所想、急纳税人纳税所急。二是提升能力实现新突破。根据工作需要及干部诉求，创新1+1立体式培训模式，利用纳税人学堂、学习兴税等平台，多渠道、分时间开展靶向性培训，着力提升队伍专业素质。三是落实制度展现新作为。落实落细各项纳税服务制度，持续推广“非接触式”办税渠道，建立纳税人涉税问题处理中心，及时响应纳税人缴费人个性化办税诉求，帮助纳税人快速解决问题。四是加强管理力求新提升。加强涉税中介服务机构管理，引导涉税中介机构发挥好征纳桥梁作用。开展网格化服务，将税务分局打造成发现风险隐患、化解征纳矛盾、宣传政策法规、服务纳税人缴费人的前沿阵地。
下一步提升纳税服务质效，要抓住四个要点，一是提高政治站位，增强服务意识、宗旨意识，达成全局全员抓服务共识。二是巩固党史学习教育成效，扎实开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，坚持问题导向，持续推动各项新措施落实落细。三是强化服务细节，珍惜每一次与纳税人接触的机会，切实解决纳税人缴费人实际问题，夯实纳税服务基础，用真心服务换取纳税人的非常满意。四是继续推进纪律作风问题专项整治，加大问责力度，营造清亲税企关系，全面创优税收营商环境。

沁源县税务

围绕省局会议精神，结合工作实际，深刻反思了县局在优化税收营商环境和实现纳税人满意度跨越式提升方面存在的问题，明确了下一阶段主要工作目标：
一是以人民利益为中心，分类施策、对症下药。针对新办纳税人缴费人在办理涉税业务时，流程不明来回跑、信息不准错填票、金额不实申报错等问题，将着力聚焦税收政策宣传和新办企业后续辅导，实行行业分类服务，税收政策分类精准推送，精密安排业务强、政策熟的骨干值守“税企交流”模块，形成主动关切、积极解决纳税人操心事、烦心事、揪心事浓厚氛围。
二是以办税厅质效为抓手，多措并举、集成创新。严格落实纳税服务规范、征管业务规范以及首问责任制、限时办结等办税服务制度，提高办税效率。加强学习培训，提高税务人员岗位技能。坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，实现纳税人“进一扇门、到一个窗、办所有事”，节省纳税人的办税时间，办税服务质效整体提升。
三是以柔性执法为导向，包容审慎、维护民利。继续推行“首违不罚”清单制度，贯彻包容审慎的执法理念，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，让执法既有力度又有温度，为市场主体顺利发展提供支持，不断增强税企互信、和谐征纳关系。
四是以纳税人诉求为指针，问需于民、落地见效。建立纳税人诉求和意见台账，明确管理责任，主动担当、密切协同，确保各项工作环环相扣；明确工作时限，强化为民服务解难题紧迫感，不断提升工作效率，切实做到件件有落实，事事有回音；严格落实领导电话公示制度，让纳税人投诉有门路、处理有渠道，确保及时回应纳税人诉求，为纳税人缴费人高效办税保驾护航。

沁县税务

沁县税务局通过召开贯彻落实省局便民办税春风行动暨优化税收营商环境会议精神学习讨论会，为纵深推进优化营商环境，提升纳税人满意度工作的开展打造把脉更准、升级更快、服务更优的强劲引擎。
一是要把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话和指示要求上来，统一到税务总局和省委省政府的工作部署上来，始终践行“以人民为中心”思想理念，巩固拓展党史学习教育成果继续办好为民实事。
二是推动保障咨询诉求要便捷、举报投诉要畅通。做好咨询、投诉等对外的公开畅通，确保每部电话要有专人接线，专人有效回答。
三是坚持工作走出去、政策送到手、及时解民忧的工作思路,组建“纳税服务先锋队”“党员志愿服务团”深入商户、企业、单位真正做到问需求、解难题、优服务，特别是要助力专精特新企业、小微企业的发展，随时提供24小时热线咨询服务，进一步优化税收营商环境。
四是推动“人人都是营商环境，个个都是服务窗口”的理念深入人心。持续压减纳税缴费时间，加大标准化服务厅建设，全力抓好纳税人满意度调查，巩固提高纳税人满意度成果，对省、市局“月分析、季讲评”工作每月进行专题研究部署，对涉及我县的相关问题，第一时间同各相关股室单位进行加以整改。全局要努力实现办税更快，服务更好，负担更轻，环境更优，争当纳税服务水平一流县区。
在优化营商环境，提升满意度的新征程中，没有旁观者、局外人，必须全局一盘棋、上下一条心，创新举措、强力推进纳税服务更专业、更便捷、更高效、更满意，努力实现营商环境和纳税人满意度“双提升”。

黎城税务

对于便民办税春风行动和优化税收营商环境提升纳税人满意度工作，要从政治任务的高度认识好、把握好、推进好，不打折扣落实落细总局及省市局各项部署和要求。
目前县局在如何优化税收营商环境提升纳税人满意方面总结出存在的几个问题：一是税务人员的服务意识、办税意识还需进一步提升，态度要更加文明和善，沟通中注重方式方法，切实把服务看作“第一关”。二是税务人员服务纳税人缴费人的能力需进一步提升，要持之以恒提升业务素质，提高办事能力。三是部门沟通联系需要进一步理顺、加强，建立起“多线条”沟通渠道，使业务齿轮“加速度”。四是办税服务厅建设存在不足，硬件设施需进一步完善。五是部分业务办理流程可进一步明确、简化。六是宣传辅导、问需问计、疑点核实、风险核查等大量税务事项反复与纳税人联系难免增加对纳税人的打扰。七是精准服务纳税人的举措和办法不够多，需要把精细服务工作进一步做细、做准、做实。
针对以上问题，全局上下需要持续狠抓、久久为功，坚决打赢这场“攻坚战”：
一是紧盯问题，对于省局会议提出的问题不足及县局此次学习研讨提出的问题，建立台账，坚决整改提升，逐一对账销号，把这些问题全面细致彻底解决好，做到全面整改，持续落实；
二是团队作战，从今年一月起，由领导小组牵头，新成立由5名专职骨干、5名金牌导税员、15名组员组成的纳税服务团队，以“5+5+15”的团队分组模式，开展集成式研究、集群化工作，针对问题有的放矢，将整改措施精准落实，持续提质增效提质进位，进一步打造精细服务，建设智慧税务；
三是围绕中心，以服务纳税人缴费人为核心，以提高税法遵从度和社会满意度为目标，大力推广“非接触式”办税，企业办税缴费“网上办”、个人办税缴费“掌上办”，简化办税事项流程，真正实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变，确保落实好上级部署和要求、服务好全县纳税人缴费人，实现税收营商环境和纳税人满意度的持续快速提升。


图文：沁源县税务局 李雅丽
沁县税务局 李昱萱
黎城县税务局 刘保安
编辑：青春税务 · 融媒体

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