无声服务显“纸短情长”

贵州政策君

新春佳节之际，一位形色匆匆的纳税人走进了松桃县税务局办税服务厅，他脸上冒出细密的汗珠，焦急地向窗口工作人员比划着自己的诉求……
“您好！请问需要办理什么业务？”导税人员走过去询问道，见他没有反应，导税人员又问道“您好！请问需要办理什么业务？”见他依然没反应，“您好！请问需要办理什么业务？”导税人员拍了拍他的肩膀再问道。这时，他转过头看向导税人员，脸上满是焦急的神色，眼中露出一丝慌张，依然在比划着想要表达心中的想法，他的奇怪举动也引来了其他纳税人的围观，他眼中的慌张又多了几分。

“他是不是不能说话？”导税人员恍然大悟，立马拿来纸和笔，并让他把问题写在纸上，“我是聋哑人，要办理合医”，导税人员赶忙带着他到医保缴费专窗，由专人陪同办理，并向窗口工作人员说明情况，“您要交谁的？家里有特殊情况吗？”窗口工作人员在纸上写到，“给我女儿交2022年的，我们家有低保，现在交不上......”

经过一番纸上交流之后，总算搞清楚了问题所在，窗口工作人员赶忙查询相关信息，发现征收子目没有登记认定类型，马上登记处理，同时联系社保等相关部门协同处理。处理好后，导税人员一句一句写在纸上、手把手教他在手机上进行缴费。完成缴费后，他擦了擦额头上的汗水，笑着对工作人员竖起了大拇指。
一张纸和一支笔搭建起的不仅仅是沟通的桥梁，更是连接纳税人、缴费人与税务工作者之间的心路。

来源： 松桃县税务局舒杰吴婷
编发：纳税服务（税收宣传）中心

2021
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铜仁税务
2022年第19期
（总第483期）