长治税务“优化营商环境 提升纳税人满意度”专刊（一）

山西政策君

“优化营商环境
提升纳税人满意度”
专刊（一）
全省便民办税春风行动再部署暨优化营商环境提升纳税人满意度推进会的召开，为长治税务系统以“优环境、精服务、助发展、强民生”的先锋行动开启虎年奋斗模式注入了一针强心剂。全市系统在深入学习、充分研讨的基础上，积极响应、高效落实、因地制宜、精准施策，全方位推动长治税收营商环境和纳税人满意度实现高质量跨越式发展。

襄垣税务

当前县局提升纳税人满意度工作需要在7个方面大幅改进：一是全员素质再提升。通过加强学习、集中培训等方式，不断加强大厅办税人员整体素质，从服务水平和服务态度两方面共同提升；二是纳税辅导、培训宣传再多样。结合便民办税春风行动，充分利用好纳税人学堂、电子屏、微信群、宣传册、上门辅导等多种方式进行纳税辅导和政策培训；三是诉求反馈渠道更畅通。要广泛通过线上线下多种渠道向市场主体问需，充分了解纳税人缴费人诉求，征求服务改进意见；四是办事效率再提速。县局2021年平均等候和办理时长在全市范围内排名第一，但仍有进步空间，在保持原有效率基础上，下大力气推广电子税务局、解决网上操作不畅等问题；五是税收管理、纳税服务再融合。税收管理具体事项与纳税服务事项是相辅相成，互为体现的，要把两者结合起来，做到刚柔并济；六是与纳税人沟通交流再加强。税源管理部门要对纳税人进行分级分类，抓住重点，对大、中、小、微企业进行有针对性的纳税辅导；七是落实上级要求再严格。各部门负责人要不折不扣落实好省、市局和县局党委安排的各项工作任务，理清责任分工，对标先进，争创一流。
各部门负责人对办税服务厅值班要高度重视，以此为契机多与纳税人沟通，了解纳税人实际需求，更好地提升纳税服务工作；班子成员要切实发挥“头雁”作用，带头深入有实际问题和需求的企业调研问需，切实了解企业难点、堵点、痛点，真正为企业办实事、解难题。全局广大干部要汇聚力量、振奋精神再出发，在新的起点上实现纳税人满意度战果的新突破。

长子税务

满意度提升是一项全局性、系统性和长期性的工作，县局各部门一定要找准自己的定位，提高服务意识，改变思维方式，积极参与到优化营商环境和提升纳税人满意度的工作中来。要坚持问题导向，以纳税人缴费人满意度为检验标准，通过建立“问题台账”，针对存在的问题提出解决办法、解决时限，变“问题清单”为“满意清单”。要坚持目标导向，增强服务软实力，积极组织干部职工参加各类岗位练兵、业务竞赛，组织业务培训和业务测试，打造一支高素质纳税服务队伍。要坚持需求导向，要严格按照省市局要求，以纳税人最关注的问题为切入点，围绕纳税人最不满意的“痛点”、“堵点”和“难点”问题，做好吃大苦、流大汗的准备，通过进一步夯实征管基础、优化纳税服务，补短板、强弱项，针对存在的问题，举一反三立行立改，努力实现纳税人满意度跨越式发展。

潞城区税务

便民春风行动、优化营商环境、提升纳税人满意度是捍卫“两个确立”，做到“两个维护”的具体体现，这是一项政治任务，也是一项全局工作，要坚决做到政治上有高度、认识上有深度、宣传上有广度、落实上有速度、服务中有温度，执法中有力度，努力突破自身税收政策宣传短板，融合潞城特色元素，创建潞城税务服务品牌。
区局提升纳税人满意度工作目前存在两个问题：一是工作人员的素质问题，税务工作人员应该提升业务、服务素质，二是诉求建议的获取渠道问题，争取把争议和诉求放在本级部门解决。针对以后的工作，区局必须抓好关键点，解决纳税人痛点、难点问题；盯紧指挥棒，把各项加分扣分指标牢牢掌握；提高便利度，为纳税人快速有效办理业务；把握好方向，着力把纳税人对税务工作人员的“满意”转变为“非常满意”；做好税收宣传，讲好税务故事。争取创建优秀的纳税服务团队、对标一流、强化落实，为纳税人缴费人营造出“营商环境在优化，税务部门在行动”的良好氛围。


图文：襄垣县税务局 杨倩
长子县税务局 张梦茜
潞城区税务局 毕坛 元敏
编辑：青春税务 · 融媒体

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