办税服务厅故事｜智慧“亭好办”服务更贴心

山东政策君 · 2022-2-9 15:50:21

本期导读?
国家税务总局枣庄市山亭区税务局运用现代信息技术，大力拓展“非接触式”办税缴费渠道，推进网上办、掌上办、自助办等办税新模式，努力提供“亭智慧”、“亭智能”、“亭高效”的山亭税务“亭好办”特色服务，让纳税人缴费人享受高效便捷的办税体验。

智慧税务服务更安心
2021年12月30日，离下班还有15分钟，赵某匆匆跑进国家税务总局枣庄市山亭区税务局办税服务大厅，对着导税人员焦急地问：“我要发行税务Ukey，下班前还能办完吗？”导税员郑浩然热情地说：“当然可以，现在发行Ukey速度很快的。”

郑浩然详细地询问了赵某票种核定申请情况，在查询到赵某申请的5张普通发票已经审批通过后，马上带领他到自助办税区，通过指导赵某使用最新引进的智能办税一体机，两分钟便将税务Ukey交到了赵某手上。

两分钟后，拿着已经发行的税务Ukey，从事会计工作30年的赵某忍不住感慨：“现在办理业务可太方便了！”

为方便纳税人，提高办税效率，国家税务总局枣庄市山亭区税务局办税服务厅在全省率先引进了三台智能办税一体机，能够实现发票代开、发票申领、个税及社保完税凭证打印、设备发行、申报清卡等业务“一站”办理，真正实现“一次办”“自助办”。拿着刚刚发行完毕的税务Ukey，赵某感叹道：“现在大厅真是一天一个变化，办理业务越来越快了！”

“智能办税一点通”服务更贴心
“你好，您在智能办税一点通上提交的逾期申报业务已经办理完毕，可以在电子税务局完成今年的申报了。”枣庄市万宏服饰有限公司的法人付某接到国家税务总局枣庄市山亭区税务局办税务厅厅线联动室的这样一通电话。

据了解，国家税务总局枣庄市山亭区税务局通过线上线下相结合的手段推广“智能办税一点通”微信小程序，集成自然人涉税业务及企业涉税业务。“智能办税一点通”手机小程序可以实现预约叫号，实时查看等待人数，方便纳税人错峰办理业务。同时也可通过小程序线上提交业务，上传资料，由厅线联动室工作人员线上办理，真正实现“少跑腿”“不跑腿”，提高“非接触式办税率”。

2021年12月，付某第一次在“智能办税一点通”上提交了2020年增值税逾期申报业务，由于上传资料不全，厅线联动中心的工作人员范凯通过电话仔细沟通，询问其2020年开具增值税普通发票及专用发票的相关数据，并一次性告知其需要上传的全部资料。

申报业务办理完成后，付某特地打电话对范凯表达感谢：“你们这个智慧服务搞得太好了，以后我们办业务不光是少跑腿，少等待，甚至在家里不用出门就把业务给办了！”

截至2022年1月，该程序已累计受理业务2400余件，“智能办税一点通”微信小程序的推广使用，极大地提高了非接触式办税率，到厅办理的纳税人减少了70%，真正实现从“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变。

税邮联合办税更省心
“我在网上申领的25张发票不到一天的时间就收到了，还是免费邮寄，不用出门就能申领发票太方便了，谢谢你们。”枣庄市山亭振方加油站的财务负责人侯某向国家税务总局枣庄市山亭区税务局办税服务厅打电话表示感谢。
侯某家在滕州市，每次申领发票都需要来回将近两个小时，在得知国家税务总局枣庄市山亭区税务局推广网上申领发票业务后，马上向办税服务厅电话咨询相关流程，在工作人员的指导下，通过电子税务局成功办理网上邮寄发票业务，并申领发票25张。

“你们这个邮寄发票的服务对我们这些经常不在山亭的纳税人来说简直就是及时雨，为你们的服务点赞！”侯某说道。

目前，国家税务总局枣庄市山亭区税务局已办理网上邮寄发票202户次，真正让企业实现 “高效办、便捷领”，进一步优化营商环境，获得纳税人广泛好评。

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