工作动态 | “适老化”税费服务温暖“慢人群”

贵州政策君

“这个‘银发服务窗口’真是让我们老年人省心、放心。”近日，在国家税务总局威宁县税务局办税服务厅，72岁的黑石头镇新河村老人吴玉祥在大厅的留言簿上写下了这句点赞的话。
据悉，为满足老年群体办税缴费的特殊需求，贵州省毕节市税务系统推出系列“适老化”服务举措，在各区县税务局办税服务厅开设“银发服务窗口”、现金服务窗口等，开通老年服务绿色通道，设置雷锋服务岗、文朝荣精神服务岗和特殊群体关爱岗等特色服务岗位，为老年群体提供手把手辅导。
在毕节市七星关区税务局办税服务厅，爱心座椅、老花镜和医药箱等物资设备一应俱全。七星关区税务局副局长徐文祥说：“除硬件设施外，我们针对老年群体办税缴费的特殊需求，还推出了一些‘软’举措——老年人免排队，安排专人全程导办、帮办、代办。”
针对老年群体办理较多的房产交易相关业务，毕节市税务局与房管部门联合推出预约服务，通过预审资料、视频沟通、实地核验等方式，为行动不便的老年人提供房产交易相关的线上服务、上门服务，打通服务老年群体的“最后一公里”。
“在保留传统服务项目的同时，我们对‘毕节税务’微信公众号的‘指尖办税’模块进行改造，提供大字体、大音量播放和‘远程协助’等功能服务，方便老年人快捷地获取信息和服务。”毕节市税务局副局长邱飞说。
据了解，目前，毕节市税务系统共设置“银发服务窗口”22个，现金服务窗口13个，雷锋服务岗等共32个，配备老花镜、爱心座椅等13套(件)，累计服务老年人758人次。
（作者：陈刚 桂琳 童霖 张玉堂 记者周挺)

来源 | 中国税务报
编发 | 毕节税务
2022年第25期，总1314期