本溪税务：冬日温情暖人心

辽宁政策君

因金税三期社保费征管信息系统（标准版）上线，全市灵活就业人员基本养老保险和医疗保险划归国家税务总局本溪市平山区税务局征收，加之疫情防控形势严峻，2022年1月份，平山区税务局办税服务厅严阵以待迎接开年挑战，以至诚之心服务纳税人缴费人，交上了一份满意答卷。
上下一条心，下好一盘棋
万事开头难，社保标准版上线，企业缴费人存在不懂、不通、不会等问题，灵活就业人员接受新事物需要一个过程，大量来厅咨询。为缓解工作压力，平山区办税服务厅提前预判，有针对性的做好各项准备，确保征期办税服务厅平稳有序运行。每天早晨8:20前，办税服务厅所有设备调试完毕，所有人员全部就位。纳税人缴费人进厅严格检验两码，规范佩戴口罩，等待时确保在1米线以外或等待区间隔就坐。导税人员随时巡视提醒厅内人员做好疫情防控，主动询问纳税人缴费人需要办理的业务，解答有关税费问题，主动引导分流，缓解窗口压力，提高办理效率。综合服务窗口人员不离岗，叫号不停歇，喝水去卫生间一路小跑，将繁忙的业务链打造成精密的“流水线”。社保窗口一方面进行缴费查询操作讲解，一方面办理补费业务，打好“组合拳”，赢得缴费人的由衷认可。自助办税区常驻六名业务精英面对面辅导，从维护办税秩序，做好疫情防控，解答疑难难题，强化办理辅导等多方面共同发力，形成有条不紊的良好局面。办税服务厅上下一心，齐心协力，下好征期一盘棋，赢得了纳税人缴费人的肯定，多次向领导反映工作人员真情服务的好事。纳税人缴费人满意的笑脸，正是办税服务厅最闪耀的勋章。

寒冬腊月风，延时暖人心
办税服务厅主任在早会上强调，大家要紧张起来，实行“征期化服务”，要求工作人员做到：见到群众主动问候，办不完业务不撒手，完不成任务不退缩。大家在主任的带领下，主动奉献休息时间，为纳税人缴费人献上暖心服务。有的纳税人错过工作时间来厅代开发票，工作人员主动放弃午休时间，宁可不吃饭也要为纳税人即时办结业务；纳税人忙完自己的工作，踩着下班点来厅申报，工作人员手把手辅导申报、抄报税、领发票，解决纳税人的燃眉之急；社保登记关联有问题、征集信息未接受到，工作人员利用下班后的休息时间一点一点排查，同非税股、征管股汇报沟通有关情况，积极解决问题……每天下班后，办税厅由值班长牵头，各业务口共同梳理办税事宜，查缺补漏，及时处理未完成的业务，容缺办理的做好标记，从中总结经验，整理归纳，增加知识储备，提高业务能力，提升服务水平。

患病仍在岗，服务为人民
史强同志作为外网辅导岗人员肩负重任，每天对来厅咨询办税缴费业务的人进行业务解答、辅导办理，发挥着“稳定锚”的作用。征期中，史强同志颌骨不幸受伤，疼痛难忍，发作时嘴都难以张开，主任让他去医院就诊，他担心厅里缺人手，硬是不去，实在挺不住了吃两片止疼药坚持，咬着牙进行辅导。刚开始纳税人缴费人还不理解，这同志说话咋还“咬牙切齿”的，后来知道了内情，由衷的给他竖起大拇指。第二天他又早早的来到单位，主任问他怎么样，他轻描淡写的说：“昨天下班后看了医生，医生说没什么大问题，大征期纳税人太多我担心忙不过来”。温静同志因为着凉，胃痛难忍，上吐下泻，她吃了药强忍着坚持工作，她说：“社保费标准版新上线，来厅的缴费人多，不能让他们等久了，我还能坚持”。高奇是首问责任岗的人员，患了感冒，一把鼻涕一把泪的，依然坚守在岗位上接听咨询电话，现场解释辅导，将一个有一个问题总结记录在本子上，以便下次答复，她说“大家都在忙，我不能掉队”。
2022年1月份的大征期已经结束，平山区税务局办税服务厅交上了一份满意的答卷。大家不是无所不能的超人，只是普普通通的平凡人，就是扎根在办税服务厅脚踏实地的税务人，大家肩扛税徽，身着税服，心中有责，心中有爱，一缕税魂敬党徽，一腔热血为人民。