营口税务：“轻伤不下服务线”，只为责任担当

辽宁政策君

2022年1月1日，社会保险费新系统标准版上线，原单位缴费人切换使用新系统申报缴纳社保费，原灵活就业和城乡居民社会保险参保人员需要到税务部门办理申报缴费，再加上1月份正值各项税费纳税申报的“大征期”，办税服务厅面临前所未有的办税压力。面对聚集而来的纳税人和缴费人，营口市西市区局办税服务厅既要做好疫情防控，又要为纳税人缴费人办理业务解决难题。西市区局办税服务厅在所长芦妍的带领下，一边为纳税人缴费人办理业务解疑答惑；一边辅导纳税人缴费人尽量采取“网上办”和“掌上办”等非接触式方式办税缴费，让“数据多跑网路，纳税人少跑马路”；一边安抚缴费人因社保费新系统上线初期运行不畅而焦灼的情绪，争取缴费人理解；一边引导纳税人戴好口罩，保持安全距离，做好疫情防控；一边与上级主管部门、社保费业务部门、运维部门、社保局、医保局、银行等多方沟通协调解决缴费难点堵点问题。
自2022年1月4日以来，营口市西市区局办税服务厅人员坚守岗位，履职尽责，在连续半个多月的时间里，西市区局办税服务厅始终处于纳税人缴费人聚集的“人员满员”状态；延时服务、延迟下班时间成为每日工作常态；咨询电话始终处于接听状态；窗口人员始终处于“办理业务中”状态。在连续高强度工作状态下，营口市西市区局办税服务厅许多人员健康出现问题，所长芦妍因长时间讲话导致嗓子沙哑咳嗽到无法正常说话；王丹连续久坐接打电话导致腰部疼痛难忍；傅吉利因长时间讲话使得他只能通过连续吃药压制嗓子不适；窗口人员甚至放弃烧水喝水，一刻不停办理业务只为能够减少纳税人和缴费人的等待时间，大部分人的声音里都带着沙哑。即使这样的情况下，西市区局办税服务厅也没有一个人喊苦喊累，日均接打电话不低于300人次，办理业务不低于350人次，接待咨询不低于200人次，自助办税辅导不低于150人次，他们“轻伤不下服务线”，只为责任担当。