【松古税音】以“税”传情 服务赋能再升温

浙江政策君

有这样一群人，他们用微笑擦亮了办税窗口；有这样一群人，他们用热忱拉近了征纳距离。正因为有了他们的存在，漫漫寒冬有了微光之暖。

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青出于“蓝”，他是税户身边的贴心人
“现在老百姓办事真享福。税务小伙子真好，耐心又暖心，还有专人帮我们这些不会操作设备的人办理业务。”近日，松阳县信访局接到了一通来自何老先生的感谢电话。原来是其在税务局自助厅开票时遇到棘手问题，税务干部蓝炫麟悉心解答指导，并主动联系税控盘厂家，顺利解决问题，贴心的服务让纳税人非常感动。

在松阳县局自助办税厅，时常可以看到一个忙碌的身影，他就是纳税人眼里的“暖男”小伙子——蓝炫麟。每当纳税人自助办税时遇到疑难问题，一句“您稍等，我马上过去！”简短而温暖的回答成为了他的标志性用语,也让纳税人的等待如沐春风。
随着办税服务厅的不断升级，网上办、掌上办、自助办、预约办逐渐成为办税主流方式。为帮助老年人等特殊人群突破“数字围墙”，该局积极打造“陪伴式”服务，通过开设方言专窗、银色通道、边导边办等举措为特殊群体量身定制预约服务、错峰服务、上门服务等“全流程、一站式”服务，让纳税人共享“智慧税务”带来的便捷体验，将贴心陪伴进行到底。截至目前，特殊群体专窗共接待老年人等200余人次，办结业务400余笔，纳税人满意度达100%。
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礼数“周”全，她是奋斗一线的女强人
“非常感谢税务大厅的小妹！真诚、热情、不厌其烦，特别善解人意。”日前，万寿建筑工程有限公司的财务负责人汤女士到税务部门办理建筑企业退税补申报业务后，在朋友圈发了这样一条暖心的信息。

万寿建筑工程有限公司是松阳规模较大的建筑企业。临近下班，由于要补申报个税的农民工较多，一时难以完成，税务干部唐周璇热情地为企业提供延时服务。“其实这只是我的日常工作，没想到却温暖了办税人员的心。”看到朋友圈后，唐周璇说内心暖洋洋的。

“办税‘心’体验，服务‘零’距离”。这是松心文化创意有限公司黄会计对办税“人性化”服务的感受。为了持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度，松阳县局落实落细延时服务、容缺办理、首问责任制等办税服务制度，努力提升“人性化”服务水平。据悉，在2021年唐周璇共办理延时服务100余小时，延时解决问题超80个。常态化的延时服务和对纳税人所办事项负责到底的“首问责任制”是松阳税务干部对纳税人的“誓言”，精准对接纳税人缴费人需求，提高服务效率是他们对税收工作的“承诺”。
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“乐”于助人，他是团队精神的凝聚人
在松阳县局有一间非常独特的党员工作室——超乐党员工作室，它是以纳税服务股程超乐名字命名。平日里，“超乐党员工作室” 在程超乐的带领下，组建了一支党员志愿服务突击队，以党建为引领，积极创新服务载体和开展税收志愿服务活动，通过制作通俗易懂的税收小视频线上推送，线下上门靶向辅导精细服务等形式缩短服务距离拉近税企心连心。

“无论多晚多紧急，一通电话涉税问题总是迎刃而解。”这是松阳县荭舍拾光民宿有限公司的陈会计对超乐党员工作室的评价。作为纳税人眼中“行走的百科全书”、工作室的“老大哥”，程超乐时常利用休息时间查阅政策文件，研究攻克疑难问题，并将自身的工作经验和税务知识传授新晋税务人。在他的影响下，越来越多的青年干部加入党员工作室，积极进取补短板，脚踏实地干实事。截至目前，超乐党员工作室共出品税收宣传短视频13个，开展税费业务直播6场，总播放量超过5万人次。

“奉献何须镌顽石，税户群众口似碑”。在悄悄逝去的2021年里，松阳县局聚焦纳税需求和服务创新，进一步优化税收营商环境。在悄然而至的2022年，我们将继续以热情、细心、耐心的服务态度为出发点，以纳税人缴费人为中心点，以企业的获得感为追求点，上下同欲、携手攻坚，不断提升纳税缴费便利化水平，用更为高效率、高质量的服务为纳税人排忧解难。