用最美的心服务群众 ——记“全国最美税务人”马丽

宁夏政策君

今年39岁的马丽有着“双重身份”：银川市税务局纳税服务中心副主任兼银川市税务局“马丽工作室”负责人。
  从“两头跑”到“一家办”、从“跑马路”到“走网路”，在办税服务一线，马丽见证了我国税收征管、纳税服务的变化与发展，她负责的银川市税务局办税服务厅先后荣获国家级“青年文明号”、自治区级“巾帼文明岗”等荣誉称号；个人12次获得自治区、银川市“优秀共产党员”和“先进工作者”；2018年，被授予“全国百佳办税服务厅主任”和“宁夏好税官”荣誉称号；2019年，被授予“全国税务系统先进工作者”称号，并作为先进典型在全国税务系统进行宣传；2020年，被授予“全国先进工作者”荣誉称号，2021年，被授予“最美税务人”荣誉称号。
  爱岗敬业平凡工作出硕果
  办税服务厅作为办理税费事项的一线窗口，是最贴近纳税人、缴费人的地方，如同一颗“纽扣”，将“政”与“民”系在一起。为了减少纳税人等待时间，马丽将疑难问题进行梳理并建立问题反馈例会制度，和同事们一起交流学习。从税14年，她从“门外汉”变成税收业务多面手，打造了一支纪律严明、作风优良、业务过硬、团结向上的办税服务团队。
  2019年，银川市税务局成立“马丽工作室”，短短两年，工作室由最初的4人小分队发展成遍布银川市7个办税服务厅的“金字招牌”。遵循着“党建引领业务”的政治方向，“零延时响应纳税人需求”的工作速度，“马丽工作室”在助力企业复工复产、服务脱贫攻坚、落实减税降费、开展“春风行动”等方面发挥了重要作用。在同事眼中，马丽就像老专家，专治办税缴费过程中的各种疑难杂症，“马丽工作室”也成为宁夏税务系统方针政策的宣讲室、化解征纳矛盾的治疗室、联系群众的服务室。
  马丽所在的办税厅是宁夏最大的办税服务厅，日均受理业务2000余件，接待纳税人缴费人1000余人。为了让纳税人缴费人办税更便利，她对全市7个办税服务厅进行统一培训，规范业务受理流程、压缩办税时间，开创办税厅“晨课夕会”“分层次”“新入职人员引导”培训模式，提升前台人员业务素质。同时，推行“主副岗业务一窗通办”制度，与市场监管、银行等5部门联合设立企业开办“一日办结”“清税注销一站式”服务专窗，实现企业设立、注销业务全市通办，压缩了办结时限。
  2016年5月入驻银川市民大厅以来，银川市金凤区办税服务厅连续9个季度在市民大厅46家进驻单位综合评比中均获第一。
  模范带头以情带队暖人心
  在工作中，马丽要求办税人员“立规矩、学做人”，在工作中严以律己、严以管理、宽以待人，在生活中真心关爱每一名同事，让他们感受到家的温暖。新入职人员就是一张白纸，如何正确引导他们，让这张白纸绘出丰富、绚丽的图画，言传身教的工作氛围尤为重要。在办税服务厅有一项不成文的规定，同事之间、工作之中产生摩擦，要多沟通、多理解，不得私下议论，要站在他人的角度考虑问题。
  目前，税务机关90%的实操业务在办税服务厅受理，前台工作人员每天长时间坚守岗位，有时还会被无端指责。马丽在实践中深切感受着前台工作人员的不易与辛苦，作为办税服务厅临时负责人，带好这支队伍责任重大，为此，她从细节入手关心每名员工，干部有病，她及时买药；干部有困难，她倾力相助；干部有情绪，她悉心开导；干部加班，她送水送餐；干部出差，她亲自接送，让大家在忙碌、严格中感受着税收大家庭的温暖，凝心聚力把办税大厅打造成一个团结向上、乐于奉献、充满正能量的集体。
   倾情服务急难险重显担当
  在学习、忙碌的过程中，马丽享受着不断获取新知识的喜悦，成为纳税人口中业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的“政策咨询超市”。
  在纳税人缴费人看来，“有难题，找马丽准行。”2021年，正值企业所得税汇算清缴高峰期，在接到宁夏百瑞源枸杞股份有限公司关于研发费用归集的疑难求助电话后，马丽带领团队第一时间来到该企业，“一对一”辅导、手把手讲授，准确归集每一笔研发费用，并将今年延续执行企业研发费用加计扣除75%及制造业企业加计扣除比例提高至100%的好政策带给企业。仅此一项，该企业便享受研发费用加计扣除800万元，减免企业所得税200万元，为企业发展奠定良好基础。
  多年来，马丽始终发挥党员先锋模范作用，全心全意为干部群众办实事、办好事。2020年新冠肺炎疫情爆发，马丽利用线上平台开展培训，在线时长达320小时，累计培训近5万人。“马丽工作室”为武汉驻银企业组建点对点远程服务团队，解决集团总部与分公司的财务申报难题，让企业在最短时间享受税收优惠1.6亿元；与工信、质监等部门建立信息共享机制，对新办的口罩生产企业实行容缺办理，短短2天，我区第一台口罩生产机开始转动。
  2021年10月，新冠肺炎疫情再次袭来，马丽带领银川市税务局一分局疫情防控志愿服务队写下请战书、按上红手印，下沉社区承担22个封控点和1个核酸检测点的疫情防控志愿服务任务。在家隔离期间，她依然有序组织志愿服务工作，远程指挥、对接社区、安排志愿者饮食出行。
  “把最好的服务奉献给纳税人，把最美的一面展现给纳税人。”这不仅是马丽和她的团队面对纳税人的庄严承诺，更是她不忘初心的真切体现。从税14年，马丽把办税服务大厅当成家，把同事、纳税人缴费人当成家人，用心用情关爱同事、服务群众。作为一名共产党员，她要用更多的14年坚守窗口一线，想留在离老百姓最近的地方，始终为他们解难题、办实事。

全国“最美税务人”马丽（左二）和“马丽工作室”的同事们互相分享春节民俗等传统文化知识，向纳税人缴费人致以新春祝福。