《平凉日报》：崆峒区：“七彩办税高速路” “跑”出服务质量加速度

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本报崆峒讯 （记者吕娅莉）“紫色服务区内，审批流转类业务通过‘云平台’向管理分局和机关股室送审，实现80%以上审批业务当日办结，纳税人办税模式由‘面对面’向‘线对线、键对键’转变”。崆峒区税务局打造紫色服务区，开通“智税云”交互平台，对需要部门协作的审批业务通过“云桌面”在线完成，如此一来，有效破除了部门壁垒，避免了“来回跑、多头找”现象，赢得了纳税人的高度赞许。
记者了解到，为了进一步优化政务环境，提升服务效率，为创建全国文明城市助力添彩，崆峒区税务局探索推出“七彩办税高速路”服务品牌，通过细致入微的服务，切实增强了纳税人满意度、获得感。
橙色服务区，针对纳税人不同需求，提供“定制化”“个性化”服务。设立新办纳税人专区，集“现场办理、专窗审核、网办辅导”等多项服务功能于一体，助力1348户新办纳税人“轻装上阵”，实现11项涉税业务一次性办结，线上线下“打包”办理，解决了办事流程多、涉及窗口多、跑路次数多问题。设立老年人专区，配备老花镜、点钞机、医疗包等设施，开通了绿色办税通道。目前，已为896位老年纳税人提供代办、帮办等“无障碍”“保姆式”服务。设立清税注销专区，最长办结时限由20个工作日压缩至10个工作日，80%的注销户实现了2日内办结。
金色服务区设立集“税企交流、政策辅导、问题解答、需求征集、投诉举报”为一体的远程咨询辅导中心，建立了10人运维团队，5个纳税人业务微信交流群、1个纳税人办税服务QQ群，对外公布9部座机电话、3部手机号码，办税QQ群、微信交流群每月交流信息达上万条，累计依托远程桌面协助纳税人办税900余户次，涉税咨询和业务问题答复满意率100%，通过多平台横向连线实现了信息共享，切实保障纳税人问题解答“零时差”、办税服务“零距离”、在线咨询“零障碍”。
绿色服务区，开辟高速通道，发票领用邮寄办。强化税邮合作，设立发票邮寄配送中心，邮政人员进驻办税大厅负责接收、处理、寄递、配送发票业务。实现了发票领用“网上申请、一键领用、智能处理、邮递配送”。
蓝色服务区通过“互联网+”、人工智能，不断推动办税服务从人工向自助发展，网上申报率达98%以上。同时，加快办税服务向8小时外延伸，有效降低了纳税人办税成本。设立智慧办税体验中心，通过专业办税辅导团队细致讲解和实操演练，引导纳税人“多走网路、少跑马路”，实现了“给我办”到“帮我办”再到“自己办”的转变。
青色服务区，紧盯税改热点，适时组建了由业务骨干组成的“魏税官”工作室，对纳税人遇到的疑难问题，通过现场连线随时精准解读政策咨询、解答热点难点问题，有效满足纳税人个性化、专业化辅导需求。
红色服务区，针对纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点问题，在咨询台设立一分钟快办党员示范岗。三方协议验证、税务事项的变更、实名信息采集、个税密码发放、完税证明转开等7项可短时办税项目，纳税人无需抽号等待，真正实现了即办即走，单笔业务办理时间缩短近60%。
来源：2022年1月28日《平凉日报》第二版