2021年“最美税务人”先进事迹发布 宁夏纳税系统有位“超级马丽”

宁夏政策君

1月26日，中宣部和国家税务总局联合发布2021“最美税务人”先进事迹，其中就有一位是咱宁夏税务系统的“超级马丽”。  35个服务窗口、4个办税厅、每天工作区域3万步的穿梭、百余通电话咨询、千余多笔涉税业务……这位“超级马丽”既是银川市税务局纳税服务中心副主任，也是银川市税务局“马丽工作室”的负责人。
  “表格这里还需要填写一下，然后在下面签字就可以等待办理了。”1月26日早上，当记者来到位于银川市市民大厅D5厅的金凤区税务局办税服务厅时，马丽已经开启了一天忙碌工作。
  “马丽姐，这个业务您帮忙给看下。”
  马丽所在的办税厅是宁夏最大的办税服务厅，日均受理业务2000多件，接待纳税人缴费人1000余人，不管是在同事还是纳税人眼中，马丽都像医院里看诊的老专家，专治办税缴费过程中的各种疑难杂症。看着她熟练的敲击键盘，旁人恐怕很难猜到这位“老专家”其实并非税收科班出身。
  从当初的“门外汉”，到如今大家伙口中业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的“超级马丽”，她的秘籍就是——努力学。
  工作之初，马丽坚持每天早晨5点钟起床学习税费政策，7点就到了办税服务厅，在各类测试系统中进行业务实操。一周后，她就背会了征管法及实施细则，两个月就掌握了大厅所有岗位的业务实操。
  每天晚上，孩子睡着后这个时间才真正属于自己，马丽就抓紧点滴的时间把政策进行收集梳理，然后再进行分类归档，仔细研读，制作成课件，不但自己学，再分享给大厅的小伙伴们一起学。为了减少纳税人在大厅的等待时间，马丽把一些疑难问题进行梳理，然后整理台账，放在下班后去分析处理。她还建立了问题反馈例会制度，就是把每周收集并规范好的问题进行汇总，跟大厅的小伙伴们一起进行交流学习。

  为了成为让纳税人、缴费人满意的样子，马丽一直在努力。
  税收，一头连着“政”，一头牵着“民”。办税服务厅，作为办理税费事项的一线窗口，是最贴近纳税人、缴费人的地方，如同一颗“纽扣”，将“政”与“民”紧紧地系在一起。从税14年，马丽不但自己从门外汉变成了税收业务的多面手，还打造了一支纪律严明、作风优良、业务过硬、团结向上、为纳税人缴费人办实事的纳税服务团队。2019年，银川市税务局成立了“马丽工作室”。2020年，工作室由最初的4人小分队发展成为遍布银川市7个办税服务厅的“金字招牌”。而以税务干部的名字来命名一个工作室，在宁夏税务系统还属首例。
  多年来，“马丽工作室”不仅成为了方针政策的宣讲室，化解征纳矛盾的治疗室，更成为了联系群众的服务室。
  2021年3月，马丽和同事们在为银川市金凤区88家幼儿园更正申报个人所得税时，发现许多单位都没有为教职工申报个人所得税专项附加扣除，涉及1500名教职工。她立即组织工作室成员倒查近1年来的申报数据，发现专项附加扣除数据从未填报，于是通过金凤区教育局与这88家幼儿园进行了座谈与培训，与他们签订了长期辅导计划书，通过更正申报，让教职工们进行了合理费用得税前扣除。
  “把最好的服务奉献给纳税人，把最美的一面展现给纳税人。”马丽告诉记者，“其实，任何一份荣誉背后都是无数个艰辛的日子、快乐的重复、是无数次的推倒重来，每一份荣誉面前更感到的是压力，我将以此激励和鞭策自己，继续前行。”