【图文】同心抗疫 精简窗口---右玉税务持续提升非接触式办税水平

山西政策君

当前新冠肺炎疫情在国内多点散发，办税服务厅面临的疫情防控形势更加严峻。右玉县税务局办税服务厅多点发力，在确保税务工作平稳有序运行的同时，持续创新，精简纳税服务流程关键环节，为推动山西税务跨越式发展贡献积极力量。

一、疫情防控更升级
  右玉县税务局办税服务厅多次召开专题会议安排部署疫情防控工作并严格落实。

  一是严控入口管理，做好人员分流。一方面办税服务厅在入口处配置红外线测温门，实现纳税人快速通过式检测体温，并且安排专人进行健康信息登记、健康码和行程卡核验，检查纳税人口罩佩戴情况等。另一方面安排导税员引导办理业务，时刻关注大厅人员数量，提醒纳税人在等候休息区间隔就坐，引导人员分流，避免出现扎堆聚集的现象。

  二是做好疫情防控提醒，强化清洁消毒。在办税务服务厅入口、叫号机、窗口、导税台等区域设置“一米线”，在电子显示屏、宣传栏上设置“新冠防控”知识专区；安排清洁人员在重点区域做好消毒清洁工作并每日记录，在已消毒区域贴识“已消毒”标签，设置口罩专用回收箱。

  三是做好工作人员健康管理。全面掌握办税服务厅工作人员的健康状况，每日安排工作人员进行体温测量，并做好登记，对新冠疫苗做到应接尽接，工作期间全程规范佩戴口罩。

二、日常工作更扎实
在有效防控疫情的同时，办税服务厅的工作也井然有序推进，在落实各项制度和加强税务干部学习培训上持续发力。

  一是切实落实办税服务厅各项制度。为进一步提升服务水平，第一税务分局设置“领导值班岗”，推行“最多跑一次”，严格执行首问负责制、容缺办理、限时办结、延时办结，整合大厅现有资源，进一步提高办税质效。并且积极配合多部门工作，完成了制造业企业延期缴税宣传工作，助力“房地产清零”行动稳步推进，落实税收征管质量5C监控评价体系。

  二是着力提升税费服务技能。办税服务厅为一线干部推出“缺什么补什么”的点餐式培训，每周持续开展“晋税晨声”培训，加强税务干部对自然人电子税务局的操作运用，每日开展“晨会夕会”，并做好会议记录，提升工作人员的综合性业务能力，为纳税人办理各项业务、提供各类咨询答疑打下了坚实基础。





办税服务厅认真落实晨夕会制度

三、网上办税更进一步
右玉县税务局办税服务厅充分发挥干部队伍结构年轻化的优势，群策群力、大胆创新，积极推行“网上办”，综合业务窗口从原来的6个缩减为3个，在固定导税员的基础上将窗口工作人员转岗为流动导税人员，为纳税人自助办理提供帮助。窗口缩减以后，不仅纳税人在窗口办理业务依旧井然有序，未发生拥堵现象，而且自然人网上办税率得到明显提升。

一是从“网上可办”到“网上好办”，这是综合业务窗口数量精简的主要原因。日常工作中有80%的业务都是代开发票、缴纳车购税和外管证，本着“授人以鱼不如授人以渔”的想法，设置专人加强对这类业务外网办理的指导，方便纳税人以后自行在家中办理，让数据多跑路，让群众少跑腿。比如代开发票时，在容易出错的地方反复提醒纳税人核实相关信息，有效降低发票作废率。在推行车购税网上办、无纸化办理时，深入汽车销售企业讲解自行缴纳车购税的流程，并且推行车购税辅助系统，不再收取纸质材料。

二是“帮办，代办，引导办”，实施人性化指导。在日常工作中，办理业务的中老年人较多，不会使用电脑，工作人员“点对点”服务，全程帮助其办理业务，耐心为其解释政策、办理流程，提供贴心、耐心、细心的服务，由工作人员帮助其办理的业务无一出错。此外，纳税人自行办理业务时遇到问题，大厅的咨询电话可以远程指导，并且下一步准备建立企业微信群，在手机上为纳税人解答疑难杂症。





导税人员认真辅导纳税人通过外网自助办税

图文：右玉县税务局 刘 秀 朱晓霞
编辑：朔州税务