工作动态|富拉尔基区税务局 “快时代”下的“慢服务”

黑龙江政策君

为切实解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，真正做到让老年群体办税缴费“无障碍、不折腾”。富拉尔基区税务局广泛收集老年人在办税缴费过程中遇到的问题与难点，结合国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，探索互联网“快时代”背景下适合老年纳税人的“慢服务”。
一是智能办税“有人管”。针对老年人使用智能手机方面存在的问题，富拉尔基区税务局，推出“专人导税指引”，在自主办税区域配备专业辅导人员，为不会使用自助设备的纳税人、缴费人提供指引服务，手把手教纳税人使用自助设备，推动了办税服务厅“适老化”。
二是涉税服务“帮到底”。富拉尔基区老年人办理养老保险补缴及缴费业务量巨大，区局办税服务厅主动提供“一条龙”服务，为前来办理涉税（费）事项的老年人提供优先办理服务。老年纳税人进入办税服务厅办理业务，党员干部将第一时间提供专人引领，全程辅导老年纳税人完成从“取号”到“办税”，充分发挥现场办税服务厅“兜底”功能，为广大老年纳税人提供周全的便利办税服务。
三是服务措施“暖人心”。富拉尔基区税务局弘扬尊重关爱老年人的社会风尚，推出系列适老、便老办税措施。设置了“敬老专窗”，由业务骨干为老年人提供耐心、专业、快速的办税服务；在办税场所内设有休息座椅，“便民服务箱”内放置爱心雨伞、创可贴、体温计等;为老年人贴心准备老花镜、放大镜等常用工具；部分智能办税终端也进行适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量，制作大字体宣传资料，供老年人阅读和查询，做到了软硬件同步升级，切实为老年人提供便利、暖心的办税体验。
今后，富拉尔基区税务局将继续大力推行智慧服务的同时持续推出更贴心的适老、便老办税缴费措施，让纳税服务跑出速度的同时充满温度。



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