“123”服务模式让基本医疗保险轻松缴

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国家税务总局从江县税务局本着以缴费人为中心的原则，结合信息化在社保缴费领域的成熟应用，打造“123”服务模式，推出了联合服务、推优服务和护航服务等一系列组合举措，切实为居民医保缴费减负担、降成本、提效率。具体网上群众路线工作成果获社会认可，同时获贵州省走好网上群众路线工作优秀案例。
“一站”联办，联合服务告别“多头跑”
该局联合县医保局、县人民医院、乡镇人民政府等成立居民基本医疗保险“一站”联办工作平台，在全县各乡镇、医保、税务办事大厅总共设立21个“一站”联办点。实行首问回复和限时办结制，通过内部流转，首问部门将接收到的群众问题通过联办QQ平台流转至具体经办部门，并负责催办提醒和跟进；具体经办部门在规定时间内处理并反馈首问部门，由首问部门将处理结果向群众进行当场答复和登记跟进。

“两端”缴费，推优服务提高便利性
线上端，该局以脱贫攻坚为依托，借助全县驻村帮扶力量优势，协同各商业银行等社会力量，将各机关单位、商业银行职工纳入宣传员范畴，组建一支行业广泛的掌上缴费宣传团队，团队成员对各自服务对象大力推广微信、支付宝、黔农云、商业银行APP、云闪付等掌上缴费渠道；在贯洞镇推行“全掌上缴”模式，即除老年参保对象外均通过掌上渠道进行缴费。
线下端，该局推行“帮办代缴”服务，在办税服务大厅开设帮办代缴岗，对进厅缴纳现金的老年群体以及其他无法自主掌上办理业务的缴费人，通过大厅自助设备办理缴费，并当场打印缴费证明；定期组织帮办代缴服务队进社区、下乡镇开展帮办代缴服务，助力特殊群体跨越数字鸿沟。

“三线”保障，护航服务提高征缴率
首先成立县、乡镇、村三级指挥部。县委县人民政府作为统筹指挥中心，将工作完成情况纳入年度目标绩效考核，任务细化到村统一指挥调度；乡镇党委政府作为业务指挥中心，负责辖区内具体的征缴业务指导，村居委会作为征缴业务指挥所，定期上门开展征缴工作，实现网格化管理。
其次是设立三条服务线。在税务局、乡镇、村各设一名专职联络员，一对一收集报送问题数据、专线处理问题，编制常见问题清册下发各村，扩大服务半径。
第三是建立三联提醒线。通过政务网、掌上端、便民金融服务点多维度发布提醒信息，拓宽缴费宣传工作辐射范围，营造浓厚参保缴费范围。
国家税务总局从江县税务局依托“123”服务模式，积极主动作为，成为全省第一家完成2021年城乡居民集中征缴任务的县局，成绩得到了各级领导的充分认可。国家税务总局贵州省税务局将该局的工作经验编发在《贵州税务简报社保费和非税收入改革专刊》向全省税务系统推广学习；黔东南州人民政府下发的2021年全州医保征缴工作进展情况通报中，该局入库率排名全州第一位。
来源：黔东南税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心