鄂尔多斯市税务局学习通信运营商 积极打造“五心”服务

内蒙古政策君

近日，为深化服务理念，提升服务质效，鄂尔多斯市税务局与东胜区、康巴什区、伊旗三大核心区税务局相关工作人员，前往中国移动和电信公司，深入学习了解三大运营商的服务理念和服务方式。

中国移动鄂尔多斯分公司经理单雪梅介绍中国移动从小到大、从弱到强、从语音通话到信息化应用、从单一的自营厅到智能化便捷服务的发展历程及各个发展阶段服务理念的变革出新和人员管理方式升级。
经过深入学习、交流探讨，鄂尔多斯市税务局结合税务工作实际，借鉴三大运营商服务理念和方式，提出进一步优化纳税服务的方式举措。
一是提升服务理念。学习中国移动“沟通从心开始”的服务理念，积极转变服务方式和态度。本着“一切为了纳税人”的宗旨，不断优化服务方式，提高办税效率。借鉴三大运营商的“走动式”服务技巧，主动询问纳税人需求，靠前服务。
二是转变服务方式。学习借鉴移动公司全方位、全过程、全员的“三全”服务体系建设，以纳税人缴费人为中心，以数字技术赋能，为纳税人提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。
三是坚持管理宗旨。以纳税人满意为目标，以纳税人需求为导向，不断优化和改进税收征管和纳税服务，通过服务促管理，在管理中体现服务，不断提升管理与服务的质效。
四是学习“服务与业务领先”战略重点。不断提高税务干部业务素质和业务水平，加大日常培训力度，提高办税人员的工作积极性和自主性，从而形成主动服务、靠前服务的理念。

税务干部体验移动公司业务办理流程
下一步，鄂尔多斯市税务局将在全市税务系统开展“贴心、省心、诚心、舒心、暖心”服务活动，即“五心服务”活动：
一是线下服务要贴心。全面落实“最多跑一次”，重新梳理修订《办税指南》，继续优化办税流程。改进预约服务，减少纳税人到厅办税次数。
二是线上服务要省心。加大电子税务局辅导力度，拓展“非接触式”办税。深入贯彻落实“一件事、一次办”，与市场监督管理局联合出台《新办企业和注销企业指引》，推出套餐式服务。联合多部门继续推进办税缴费便利化。
三是政策服务要舒心。开展税收宣传精准服务，通过钉钉、微信、智能外呼等方式，实现各项税收政策宣传精准到位。
四是定制服务要诚心。以“鄂税通”云端工作室为抓手，以＂真诚用心服务、非常满意答复＂为服务宗旨，积极为纳税人提供个性化和定制化服务，扩大影响力和宣传力，创响“鄂尔多斯税务”服务品牌。
五是增值服务要暖心。强化纳税信用管理，优化纳税信用等级结构，让纳税人用好纳税信用等级名片。深化银税互动，帮助企业利用信用获得贷款，为企业发展保驾护航。


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审 核 ? 姜连庆
编 辑 ? 纳税服务中心
供 稿 ? 纳税服务科