海东市互助县税务局精细服务关爱特殊人员

青海政策君

为深入推进精细化服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人群的获得感满足感，国家税务总局互助土族自治县税务局通过“四种服务”关爱特殊人员，为老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合服务。

税务干部帮助老年人办理业务
绿色通道全程帮办
该局第一税务分局落实精细化服务举措，设置特殊人群绿色通道。遇到特殊人员前来，导税人员第一时间积极引导，针对具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。对于涉税费跨部门关联事项，主动提供帮助，进行提示提醒，解决老年人、残疾人等特殊人员的“难点、堵点、痛点”。

“我是新办的个体户，不会操作电脑，办理税务登记到领购发票，都有税务人员专门辅导。有一些疑问，税务人员有耐心，讲得特别详细，打消了我的所有顾虑。”纳税人王先生说。

办税服务厅设置“爱心专座”
预约办税缴费服务快捷
办税服务厅优化老年人、残疾人等特殊人员纳税缴费预约服务机制，主动通知与引导其使用电话、微信等方式预约办理。多渠道公开预约电话，保证预约电话畅通，并设置电话预约台账，简要记录预约事项与预约人的信息，做到通过电话辅导老年人、残疾人等特殊人员。办税缴费服务场所张贴《方便特殊人员办税通知》，积极推广普及，提升微信预约知晓率，对预约的老年人、残疾人等特殊人员优先办理。同时，对直接到现场办理业务的特殊人员，结合现场情况优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人员的等候和办理时间。

办税服务厅配置爱心专座，完善特殊服务设施，并配备轮椅。近期，于女士到办税大厅办理代开发票，导税人员看到于女士行动不便，主动安排了爱心专座。“临近年关，办理涉税事项的人比较多，税务人员贴心的服务，让我感到了特别的关爱。”于女士说。

“现金收付通道”便利纳税人
多元服务渠道畅通
在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，互助县税务局办税服务厅设置三个银行卡支付窗与一个人工现金收付通道,保证税费支付渠道多元且畅通。

缴费人达先生说：“社保从微信小程序就能缴费，非常便利。到了办税厅还可以选择现金、刷卡等多种方式，各种渠道都很畅通，没有遇到障碍，这点非常的好。

互助县税务局办税厅坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，分类施策、精细服务，做实做细为特殊人员服务工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，受到了群众的欢迎和普遍认可。
(拍摄：吴钰莹）
(文字：吴钰莹）

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来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林