便民春风拂万家 智慧税务惠万企

浙江政策君

为切实提升纳税人、缴费人办税体验，湖州税务部门以“创新驱动”为抓手，将“数字管税”理念融入纳税服务工作，将便民办税的春风吹进千家万户，奋力推进《关于进一步深化税收征管改革的意见》在湖州落地生根。

“云上办税”提升办税质效
“不接触办税确实很安心！我现在人在上海，又受限于疫情防控要求，能够在手机上办税真的非常方便。”提起“云办税”，浙江宝博自动化科技有限公司负责人赞叹道。
为推进智慧税务发展，当地税务部门依托“云办税”平台，在线处理税收业务，将业务办理从线下搬至线上，显著提升了“非接触式”办税缴费质效。
湖州税务部门通过将实体办税服务厅转型升级为“云上办税服务厅”，线上“复刻”全套线下办税流程。纳税人缴费人可以通过钉钉或微信进入“云办税”提交业务申请，税务后台人员受理办结后将相应电子文书传输给纳税人，通过电子签章形式完成签收送达，实现了业务全程线上申请、线上缴纳、线上办结以及涉税文书的电子送达，为疫情期间纳税人提供了便利快捷的税收服务体验。

“智能坐席”解决办税疑难
随着“网上办”、“掌上办”的深入推广，在与税务机关的日常沟通中，电话咨询成为了纳税人的首要选择，但由于诸多因素影响，部分纳税人反馈咨询电话难以打通。
为切实解决纳税人所反应的问题，湖州税务部门秉持“为纳税人缴费人办实事”理念，以统一口径、精准答复为目的，以建立“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的精细纳税服务体系为目标，探索“咨询+办税”一体化服务模式，建立“云呼中心”集成话务系统，切实解决公开电话“接通难、沟通慢”的问题，形成实时数据、全时洞察、全局协同、高效应对的智治中心，实现一个号码答复办税难题。
同时税务部门根据云平台在线分析的数据情况，录制专项直播，并上传至征纳沟通平台-纳税人学堂模块，纳税人可以随时随地观看学习，切切实实解决纳税人重点关心的问题。

“留退助手”加速红利转化
为提高增值税留抵退税优惠政策落实效率，提速退税办理，湖州税务部门自主开发了“留抵退税小助手”，前置化缩短各个流程办理时限。纳税人提交留抵退税申请后，“小助手”会自动获取申请未受理、超期未审批等信息，同步向各环节经办人员推送提示短信，并开启倒计时模式，提醒经办人员限时办结增值税留抵退税各环节事项，实现“申请受理-流转审批-税款退库”一站式无缝对接。“小助手”上线后，审核时限大大缩短，大幅压缩退税时间，加速政策“红利”到企业发展动力的转化。
  “留抵退税的快速到账，极大缓解了我们资金压力的同时也让我们感受到了税务部门的效率！”浙江科洋电机科技有限公司的财务负责人高兴地表示。
下一步，湖州税务部门将持续以数字赋能高质量驱动“整体智治”，深入推进掌上办税智能型、个性化服务，在便民利民上不断创新招、出实招，为群众带来更加便捷高效的办税新体验。
来源：湖州税务