播州区税务局：办税服务小故事，每一个都很暖

贵州政策君

在播州区税务局办税服务厅，来往着各行各业的纳税人缴费人，每天都在上演着不同的征纳故事。但不变的，是基层一线税务工作者的坚守，他们用真心真情演绎着一幕幕暖心的故事。



救人于危难，践行税务初心

“喂，请问是120吗？我这里是播州区政务中心，这里有位女士身体不适，请尽快前往救助。”



1月6日，一名刚办理完业务的女士因身体不适忽然晕倒。面对紧急情况，现场的值班领导和税务干部立刻上前查看，在确认纳税人还有意识后，及时了解这位女士的身体情况，并从这位女士口中了解到其家人正在赶来的路上。税务干部叶媛立即与其家人联系，确定其家人短时间内无法赶到，在征得纳税人家属同意后，联系了120急救中心。整个过程，税务干部叶媛一直保持蹲姿在现场陪同这位女士，为她捂手、递上热水、轻声安抚，一直关注着这位女士的身体状态，直到医护人员到来。



在现场，导税人员也在维持秩序，引导厅内其他纳税人继续有序办税，疏散人群保证空气对流。一段惊心动魄的插曲，展现出税务干部临危不乱、以人为本的职业素养，反映出播州区税务局应对突发事件的水平，彰显出人间大爱，用爱和责任唱响生命赞歌。



延时服务常态化，便民春风暖人心

“我来大厅缴纳车辆购置税时已经快12点了，本以为要等几个小时，到下午上班时才能办理，没想到下班后，窗口的工作人员仍然继续帮我办理业务，为我节约了很多时间。”来办理业务纳税人王成林说。

为落实好最多跑一次便民服务，播州区税务局第一税务分局全面实施延时服务制度，使延时服务常态化。对临近下班或者已经下班正在办理的，或者是还在厅内等待办理的涉税事项，窗口工作人员坚决做到推迟下班时间，加班加点为纳税人办理业务，确保纳税人、缴费人一次性办理完毕，不用跑第二次，同时对于能网上办理的涉税事项，及时向纳税人发放网上办理清单手册，引导纳税人“多走网路，少跑马路”。据悉，2021年以来，播州区税务局已提供延时服务三百余件。



容缺办理让“最多跑一次”落实下地

在播州区政务中心税务窗口，时常能够遇到忘带资料的纳税人，再跑一次对纳税人来说，增加了时间成本，甚至可能会耽误企业的业务，为自己带来损失。为此，播州区税务局想纳税人所想，急纳税人所急，对提供的相关资料不齐全但不影响实质性办理的，经纳税人申请并填写《容缺办理补正承诺书》，在承诺时限内将资料补齐，就可以先办理业务，大大的为纳税人节省了时间成本。

临近下班前，一个女士面色着急的到导税台询问，“同志，我要办理票种核定业务，但是我忘记带发票专用章了，我们离得比较远，回去拿了再过来赶不及了，我们又忙着开票，怎么办呀？”

“别急，我们帮您想办法，我们现在给您容缺办理，您在承诺的时限内抽空把发票专用章补上就行”

“好好好，真是太感谢了”

原来，是贵州传捷物流公司的况安娜女士，因公司急办业务需要做票种核定，却由于出门着急忘记带发票专用章了，在导税人员耐心的指引，况女士成功的办理了业务。

类似的故事，每天都在发生，每个故事的背后都承载着纳税服务工作人员的坚守与担当，看似平常却饱含情意。播州区税务局始终秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，不断探索为纳税人、缴费人办实事新模式，持续推行落实延时服务、预约服务、领导值班等制度，提升政务服务质效，提高纳税人获得感、满意度，不断优化税收营商环境。
来源：遵义税务、播州区税务局董诗潇、肖廷先、罗紫馨