【图文】朔州经济开发区税务局早谋划、早部署、早行动 七措并举提升纳税人满意度

山西政策君

一年之计在于春。新年伊始，朔州经济开发区税务局针对纳税人满意度调查结果反映出的问题和不足，早谋划、早部署，举一反三，立章建制，以“让纳税人非常满意”为目标，在倾心尽力为纳税人缴费人办实事中谱写为民新篇。

图为朔州经济开发区税务局召开“优化税收营商环境，提高纳税人满意度”税企座谈会
  
加强政治理论学习，实现思想观念大转变
理论是行动的指南。通过多种方式对习总书记税收工作的重要指示批示、总局王军局长2022年全国税务工作会议上的讲话、及《深化税收征管改革实施意见》等的学习与再学习，彻底转变全局同志的因循守旧、不合时宜的思想观念，真正把为纳税人服务的理念变成行动自觉，变“要我服务”为“我要服务”，人人成为提升纳税人满意度的践行者，时时刻刻为提升纳税人满意度献计献策，点点滴滴为纳税人排忧解难，心心念念为提升纳税人满意度努力。

加强税收业务学习，实现能力素质大提高
工欲善其事，必先利其器。纳税人办税难、办税慢的一个重要原因是办税部门或税收管理人员业务不熟、政策不精，提高税务人员业务素质是当务之急。通过对《税收征管业务规范》、《税收服务业务规范》、最新税收政策（优惠）、业务操作指南等的学习，以及进行业务能力测试，全面规范业务，提升办税能力和效率，减少操作差错。同时，根据现有人员业务专长、科室分工，开展“传帮带”，并从市局相关业务科室聘请业务人员进行集中学习讲解，全面提高区局税务人员业务能力。

图为朔州经济开发区税务局办税服务厅利用每日“晨夕会”时间进一步加强业务学习

健全服务管理制度，实现工作流程大规范
无规矩不成方圆。建立完善的办税服务厅日常运行管理制度，确保办税服务厅工作秩序井然、效率提升。继续落实领导干部值班制度，加强办税服务厅监督管理、处置紧急事态；建立纳税人涉税问题应急快速处置制度，为纳税人解决急难事项；建立办税服务厅日常考勤考核制度，全面加强办税服务厅人员管理；建立税务人员入企管理服务制度，严格规范税务人员执法服务行为；推出优发票、简并报、减资料、拓网路、快退税、简注销等措施，着力提升办税缴费体验。

建立问题管理机制，实现税收风险大排除
不解决纳税人问题，提高满意度就是一句空话。对线下走访调研和线上电话等多渠道收集反馈上来的问题、对“月分析、季讲评”通报的问题、对督审征管等督查部门下发的风险疑点问题数据、对上级巡视巡察发现的问题，明确责任部门、人员，由相关部门分析原因，建立台账，提出解决问题的方法和路径，并限期整改，使风险问题逐步清零。

加强团队协同作业，实现工作效率大提速
合作是成功的关键。提升纳税人满意度不是纳税服务一个部门的事情，而是需要多部门相互协调，通力合作。因此要逐步探索打破科室界限，建立专业化管理服务团队，相互配合，协同作战，形成工作合力。同时，从纳税人行业、类型等特点出发，统筹配置资源，实行分级分类、扁平化、精细化管理。在此基础上，对各部门推送任务要有序衔接，集成贯通，一体推进，凝聚条块协同推进的合力。

严格执纪问责追责，实现作风纪律大改变
负责必明责，履责必尽责，失责必问责。持续开展纪律作风问题专项整治，加强税收执法行为的日常监督检查，对发现的苗头性问题，及时谈话提醒，对在纳税服务中落实主体责任不力、整改不到位或者问题突出、投诉举报问题较多的部门和个人，纪检组及时跟进，进行严肃查办问责。

开展个性精细服务，实现税企关系大融合
税企心桥源于一点一滴，真情服务始于一言一行。创造性地开展提升纳税人满意度系列活动，真正摸清纳税人缴费人的所想、所需、所盼，对症下药、精准开方，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，打造起“亲商、安商、富商”的营商环境。同时，加强与工商联、中小企业局等部门联席合作，主动征求纳税人意见和建议，积极回应涉税需求，增进税企融合，纵深推动构建“亲”“清”新型税企关系。

图为税务干部耐心辅导纳税人，并为纳税人讲解相关涉税问题


图文：朔州经济开发区税务局
编辑：朔州税务