天津市和平区税务局高效优质服务 与税费人同心战疫、共克时艰

天津政策君

天津市和平区税务局高效优质服务
与税费人同心战疫、共克时艰


“和平区税务局向您发出倡议：疫情期间请您尽量选择‘非接触’办税缴费方式......”1月13日，《国家税务总局天津市和平区税务局关于在防控新型冠状病毒疫情期间“非接触式”办理税费的倡议》得到广泛关注，不仅在天津税务公众号上转载，更得到广大税务干部和纳税人缴费人的转发和点赞，仅仅2天时间，文章阅读量和点击量近8000次。
自打响对抗“奥密克戎”阻击战以来，天津市和平区税务局坚决贯彻落实疫情防控各项工作要求，一手抓防控不放松，一手抓服务不断档，连续发布有关疫情期间办税缴费提醒，积极拓展“非接触式”办税缴费途径，用“线上”“远程”“云端”等“不见面”方式提供“看得见”的温暖服务与广大纳税人缴费人齐心合力、共克时艰。


服务有速度
时刻在线“即时办”
1月12日下午，第一税务所干部滕金伟准备结束手头工作，参加社区“二筛”检测，突然“电子税务局”弹出来自天津中糖二商烟酒连锁有限公司的“线上求助”。同时，企业财务人员翟先生在第二税务所的税企微信群中焦急地说道，“我们年前业务量大，正是急需用票的时候。由于突发疫情，现在全员居家办公，没办法出门办业务，我们特别着急！”。看到企业求助后，第一税务所、第二税务所干部第一时间与企业进行电话沟通核实情况，联合开通绿色通道，采取“网上办”、“容缺办”方式为该企业办理发票增量事项。并在当天通过“票E到家”顺利送“票”上门。
据了解，面对疫情期间线上服务需求的激增，和平区税务局一方面加大线上辅导力度，一方面加快网上业务的办理效率，建立“线上线下”联合快速响应机制，及时解决疑难问题、及时受理办结线上涉税申请事项，为疫情期间企业的正常运转保驾护航。


咨询有态度
疑难问题“随时答”
1月11日，和平区纳税人蒋海娟为税务部门暖心服务点赞，“我在和平区开了家珠宝批发公司，这个月想报税，突然发现ukey因为密码错了，锁死了。解锁要去办税大厅，因为疫情不敢去，就电话咨询了区税务局。没想到，不论是纳服科还是大厅的干部都特别热情，主动帮助联系相关技术人员，帮助解决了问题。特别感动人，真是疫情无情，税务有情，在助力企业发展上有真实的作为。值得学习。”
为保障疫情期间，纳税人缴费人顺利完成征期申报缴款，和平区税务局积极选派业务骨干组建“微信服务团”和“热线帮帮团”。在各个税企微信群中，税务干部全天候在线，及时回应纳税人缴费人关切，远程辅导他们“网上办”“掌上办”，快速处理解决他们反映的各类问题。同时，通过“智能客服+人工坐席”的方式加大咨询电话工作力度，利用智能语音应答系统24小时接听热线咨询电话，及时梳理咨询高频问题，实时更新扩展“应答库”。实现快速响应、精准解答，对涉及多个税种复杂的问题，建立台账，跟进解决。1月10日以来，累计接到热线咨询电话4556个。单日最高接听电话1220个，接近日常接听量的3倍。


措施有力度
暖心服务“不见面”
“特殊时期，这‘不见面’的服务更有温暖。我们的退税申请有个小插曲，本来需要带着相关纸质资料去现场核实的，可疫情没办法出门。税务部门特别贴心，线上查阅相关电子资料后，才2天多的时间，279万的退税款就到了，真是解决了我们的大问题！”天津机电进出口有限公司财务人员孙先生表示。
为配合做好疫情防控工作，最大限度减少人员聚集，和平区税务局结合疫情发展状况和业务办理特点，发出《关于在防控新型冠状病毒疫情期间“非接触式”办理税费的倡议》，力求为纳税人缴费人提供“不见面”也高效安全的优质服务。在积极引导纳税人缴费人“网上办、不见面”“非必要、不进厅”的同时，和平区税务局还推出了预约办税1+0、特殊群体“一对一”导税服务一站式、绿色通道优先办等系列服务举措，满足纳税人缴费人特殊时期的个性化涉税需求。

和平区税务局主要负责同志表示：“下一阶段，我们将继续统筹抓好疫情防控和税费服务工作，严格落实疫情防控措施，积极采取各种方式、不断拓宽渠道、精心精细精准、提升服务质效。让宣传辅导更入心、政策落实更有力、办税缴费更高效，尽我们最大努力解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题，为决胜战疫贡献更多税务力量。”

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