纳税服务“即时办”“限时办”按下便民利企“快捷键”

黑龙江政策君

开展纪律作风问题专项整治工作以来，国家税务总局肇源县税务局加快党史学习教育成果转化步伐，深入践行高质量推进税收现代化，聚焦即时办结高频办税事项全面优化，通过窗口业务办理时限管理系统，实现了124项即时办结高频办税事项在规定办理时限的基础上提速35％，大力推动了“税费人走进来”到“服务走出去”的转变，从而实现办税服务主动办、快捷办，持续提升纳税人、缴费人的获得感。
办税服务厅窗口业务办理时限管理系统是肇源县税务局立足的“切入点”。现在，它已成为为纳税人缴费人办实事，推出优化税收营商环境的品牌。
从“制度设计”到“系统实践”，探索提升质效创新路径
  “常制不可以待变化，一途不可以应无方”。今年以来，肇源县税务局将提升办税服务质效作为“我为纳税人办实事暨便民办税春风行动”的重要抓手，县局党委班子以实用有效为导向，在深入调研、积极探索、反复论证的基础上，相继出台《肇源县税务局窗口业务办理时限构架设想》《肇源县税务局办税服务厅窗口业务办理时限管理系统开发方案》，涵盖教育培训、征收管理、政策落实等5方面管理措施；立足县税务局实际，把办税服务厅当试验田，以分局（所）为补给站，将局机关做科研所，全局上下同心协力，整体思维上升到新维度。最终与服务商联合开发《办税服务厅窗口业务办理时限管理系统》（试行版），一场刀刃向内的改革突围“逆战”，以办税服务厅为辐射点，以锐不可当之势席卷全局。
  “办税服务厅窗口业务办理时限管理系统是肇源县税务局立足的‘切入点’，现在，它已成为为纳税人缴费人办实事，推出优化税收营商环境的品牌。我们税务人员用心办实事，让纳税人缴费人办税缴费可视化、便利化，让每个群众办事都享受绿色通道，在税务机关办事痛快。”肇源县税务局党委书记、局长李缨道出了办税服务厅窗口业务办理时限管理系统开发应用的初衷。

在肇源县办税服务厅窗口，业务办理已启用时限管理系统，实行业务量、叫号量通报制度，可以时时记录办税进度、办理数量和办税渠道。
从“被动干”到“抢着办”，促进干部作风大转变
  水因地而制流，兵因敌而制胜。在办税服务厅窗口业务办理时限管理系统，实行业务量、叫号量通报制度，时时记录办税进度、办理数量、办税渠道。系统显示：今天的办税服务厅流量是67笔，正在等待数是8笔，等待超时数是1笔，已办理业务是45人，正在办理数是5笔，群众满意率是100%，系统就像千里眼和顺风耳，自动跟踪监管所有流程，以系统操作自查机制不断规范业务操作，纳税人、缴费人可通过大屏随时查看办税进度。同时，配套建立整体考核办税服务大厅的机制，坚持日总结，周调度，月通报，季分析，年考评，在办税服务厅工作群排序通报。两大推手相辅相承，组成推动干部作风转变的“混动引擎”、形成推进工作的澎湃动力，倒逼办税厅人员积极作为，实现征管质效和纳税人满意度双提升，为服务地方经济社会发展、优化税收营商环境、更好办税缴费体验提供了源源动力，获得地方党政领导和社会各界广泛好评。
  “不仅高效办，而且真用心，办事很痛快!”群众非常满意是最好的评价。在办税服务厅窗口业务办理时限管理系统里显示，肇源县税务局2021年截至目前纳税人缴费人共评价3422次，非常满意为3422次，满意率为100%。
  从“能够办”到“快捷办”，解决税费人急难愁盼
  “铁石相击，必有火花；水气相荡，乃生长虹。”历时半年，肇源县税务局依据《税收征管操作规范》《纳税服务规范3.0》，组织开展多轮次梳理工作，对14类200余项涉税事项逐一梳理，包括办理流程、表单、材料、情形、政务知识等要素，初步形成9类124项即时办结事项，通过系统畅通群众办事评价渠道，倒逼窗口服务质量提升，形成流程清、环节简、办事快、体验佳的办税服务清单。自10月份试点系统上线以来，与原排队等待办理相比压缩时间12%，办税服务实现了从管理模式下的“能够办”向服务理念下的“快捷办”蜕变，以“智慧税务加速度”赢得了税费人赞誉。
  “仅用20多分钟就办妥了存量房的税务相关手续，原来至少需要40多分钟，节约了我的办税时间。”这给前来办税的纳税人李明生一个大惊喜：“还以为有多麻烦，原来这么容易！”一件事限时办快捷办，在肇源，这样的税收服务已成常态。