【风采】扬州税务12366：税务巾帼“连心桥”，为民服务守初心

江苏政策君 · 2022-1-18 22:00:41

近日，国家税务总局扬州市税务局第三税务分局12366市级特服号受到省妇联、省妇女“巾帼建功”“双学双比”活动领导小组联合表彰，获得“江苏省巾帼文明岗”荣誉称号。
12366市级特服号干部职工共15人，均为女性。三分局全体妇女干部深入学习贯彻习近平总书记关于妇女和妇女工作的重要论述及视察江苏重要讲话指示精神，积极履行“争当表率、争做示范、走在前列”光荣使命，奋发有为、奋勇争先。

12366市级特服号作为“非接触式”办税缴费服务的第一线,始终牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，多措并举，聚焦“急难愁盼”，不断提升纳税人缴费人满意度。立足咨询辅导，拓展服务渠道。12366市级特服号依托12366热线、在线咨询及“7*24小时”智能咨询等服务方式实现热线、网线、无线互联互通，畅通12366纳税缴费服务渠道。2021年12366全年来电总量135192个，人工语音服务量95717个，接通率97.98%，受疫情影响不能全员到岗，取得此接通率实属不易；在线咨询服务1666人次。加强数据分析，坚持需求导向。积极运用大数据分析来电数据，通过梳理热点难点，形成“老百姓关心的30问”清单，从需求出发，实现精准服务，更好地为纳税人缴费人架起“民心桥、连心线”。严格落实回访制度，通过回访满意度评价不满意及来电频率较高等来电，不断为纳税人缴费人优化办税缴费服务体验。疫情坚守岗位，贴心纾困解难。今年疫情期间，12366工作人员严格落实疫情防控要求，同时克服人员不能全员到岗的困难，采取凌晨排队检测核酸、24小时驻扎单位等方式保障热线工作持续稳定运转，特殊时期她们毅然挺身而出、不畏艰难、坚守岗位，巾帼不让须眉。优化资源整合，实现热线归并。2021年11月底，12366纳税缴费服务热线以分中心形式归并到12345政务服务便民热线，通过资源整合，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、高效的服务。

12366将于2022年基本实现全国咨询“一线通答”,进一步提高服务质效，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，坚守税务人的使命和担当！
来源：扬州市税务局第三税务分局
编发：扬州市税务局税收宣传中心